Les présentes Conditions Générales régissent la contractualisation du service de transfert de bagages fourni par Transotel (marque de Teneryfa Apart S.L.). En contractualisant le service, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et pleinement accepté ces conditions.
Dernière mise à jour : juillet 2026Description du Service
Transotel fournit un service de collecte, de transport et de livraison de bagages et de matériel entre hôtels et à domicile en Espagne. Il opère dans deux zones indépendantes : (a) les Îles Canaries, avec des envois exclusivement à l'intérieur de l'archipel —d'hôtel à hôtel et d'hôtel au domicile du client, toujours au sein des Canaries—; et (b) la Péninsule, avec des envois d'hôtel à hôtel et d'hôtel à domicile, livrés dans la Péninsule ou en Europe. Aucun service reliant les Îles Canaries et la Péninsule n'est proposé, dans aucun sens. Le service aux Îles Baléares sera disponible prochainement.
Le service est disponible pour les personnes physiques de plus de 18 ans séjournant dans des hôtels affiliés au réseau Transotel. L'âge minimum pour contracter est de 18 ans ; le titulaire de la commande doit être l'un des clients.
Le service n'inclut pas le transport de : objets de valeur, articles dangereux ou interdits, animaux vivants ni objets fragiles sans emballage adéquat.
Processus de Réservation
- L'utilisateur sélectionne l'hôtel d'origine, l'hôtel de destination, la date et l'heure de collecte/livraison et le nombre et type de bagages.
- Le système calcule automatiquement le prix selon les tarifs en vigueur, en fonction de la taille du bagage ou de la zone de destination, avec la taxe applicable (IGIC 7 % aux Canaries ou TVA 21 % sur la Péninsule).
- L'utilisateur fournit ses coordonnées et procède au paiement via la passerelle sécurisée Redsys.
- Une fois le paiement confirmé, la commande est générée et une confirmation est envoyée par e-mail et/ou WhatsApp (si autorisé) avec un numéro de suivi.
- Le personnel de l'hôtel ou le service de collecte de Transotel récupère les bagages à la date et à l'heure convenues.
Le contrat est conclu au moment de la confirmation du paiement. L'utilisateur recevra une copie de la commande en format PDF à son adresse e-mail.
Prix, Taxes et Paiement
Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe indirecte applicable selon l'origine du service : la taxe générale indirecte des Canaries (IGIC) au taux de 7 % aux Îles Canaries (Loi 20/1991) et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux de 21 % sur la Péninsule (Loi 37/1992).
Le prix final est affiché avant la confirmation de la commande et est déterminé, en aucun cas selon la distance, en fonction de :
- Aux Canaries, la taille du bagage (S, M, L ou XL).
- Sur la Péninsule, la zone de destination.
- Les tarifs saisonniers ou promotionnels applicables.
Le paiement est effectué intégralement au moment de la réservation via la passerelle sécurisée Redsys TPV. Transotel ne stocke à aucun moment les données de carte bancaire de l'utilisateur.
Annulations et Remboursements
Les annulations ne peuvent être traitées que par le personnel de l'hôtel ou par un administrateur Transotel. Une fois le paiement confirmé, l'utilisateur client ne peut pas annuler directement ; il doit en faire la demande à la réception de son hôtel.
| Préavis avant la collecte | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 24 heures | 100 % du montant payé |
| Entre 12 et 24 heures | 50 % du montant payé |
| Moins de 12 heures | Aucun remboursement |
| Annulation par Transotel (faute imputable à Transotel) | 100 % du montant payé |
Les remboursements, le cas échéant, seront effectués sur la carte de paiement originale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Responsabilité sur les Bagages
Transotel est responsable de la garde des bagages depuis le moment de leur collecte jusqu'à leur livraison à l'hôtel de destination. En cas de dommage, perte ou vol imputable à Transotel, la responsabilité maximale est limitée à 300 € par colis, sauf si l'utilisateur a déclaré et justifié une valeur supérieure au moment de la commande.
Pour toute réclamation, l'utilisateur doit notifier le dommage ou la perte au moment de la livraison ou dans les 24 heures suivantes.
Droit Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole, avec application particulière de la loi 34/2002 (LSSI-CE), du décret législatif royal 1/2007 (LGDCU) et de la loi 20/1991 (IGIC).
Pour la résolution de tout litige découlant de la contractualisation du service, les parties se soumettent expressément aux Tribunaux de Santa Cruz de Tenerife. L'utilisateur consommateur peut également accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne sur ec.europa.eu/consumers/odr.