Chez Transotel, nous nous engageons à protéger votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi Organique 3/2018 (LOPDGDD).
Dernière mise à jour : juillet 2026Responsable du Traitement
- Identité : Teneryfa Apart S.L.
- NIF : B75643361
- Adresse : Calle Herrero, 3/14 – 38677 Tijoco Bajo, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Espagne
- Email : info@transotel.com
Aucun Délégué à la Protection des Données (DPD) n'a été désigné car cela n'est pas obligatoire en vertu de l'article 37 du RGPD pour ce type d'entreprise. Pour exercer tout droit ou effectuer des demandes concernant la protection des données, vous pouvez nous contacter directement via l'email indiqué.
Données que Nous Collectons
Selon le service que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :
- Données d'identification : nom, prénom, carte d'identité/passeport (lorsque la réglementation sur l'enregistrement des voyageurs l'exige).
- Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de chambre d'hôtel.
- Données de réservation : hôtel d'origine, hôtel de destination, date et heure de collecte et de livraison, description et nombre de bagages.
- Données financières : données de paiement traitées de manière sécurisée via la pasarelle Redsys (Transotel ne stocke pas les données de carte).
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session (via cookies techniques et analytiques).
- Communications : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail.
Finalités et Base Juridique du Traitement
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Gestion et exécution du service de transfert de bagages contracté | Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Facturation et obligations fiscales | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) |
| Enregistrement des voyageurs conformément à la réglementation touristique | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) |
| Service client et gestion des incidents | Intérêt légitime / Exécution du contrat (Art. 6.1.b-f RGPD) |
| Envoi de communications commerciales propres (newsletter) | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Analyse de l'utilisation du site web (cookies analytiques) | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
Conservation des Données
Les données personnelles seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en tout état de cause :
- Données de réservation et de facturation : 5 ans à compter de la prestation du service, en raison des obligations fiscales.
- Données d'enregistrement des voyageurs : conformément à la réglementation en vigueur en matière de sécurité publique.
- Données de service client : 3 ans à compter de la dernière communication.
- Données pour les communications commerciales : jusqu'au retrait du consentement par l'utilisateur.
À l'expiration de ces délais, les données seront supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Partage des Données avec des Tiers
Transotel ne vend ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Les données ne sont partagées qu'avec les sous-traitants suivants, dans la stricte mesure nécessaire à la prestation du service :
- Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.U. : traitement sécurisé des paiements par carte.
- Entreprises de transport et de messagerie : transporteurs engagés ponctuellement pour l'exécution du service (par exemple, SEUR ou KM Logistics). Seules les données strictement nécessaires à la livraison leur sont communiquées : nom du destinataire, adresse de l'hôtel de destination et téléphone de contact du service.
- Fournisseur SMTP (MailKit) : envoi de notifications par e-mail.
- CallMeBot : envoi de notifications WhatsApp (uniquement avec consentement explicite).
- Fournisseur d'hébergement : hébergement du site web et de la base de données.
- Google Ireland Ltd. (Google Analytics) : analyse statistique de l'utilisation du site web pour améliorer le service, uniquement si vous acceptez les cookies analytiques. Cet outil peut impliquer un transfert international de données vers les États-Unis, encadré par la décision d'adéquation EU-US Data Privacy Framework.
Tous les prestataires sont soumis à des accords de traitement des données conformément à l'art. 28 RGPD. Lorsqu'il est nécessaire de communiquer des données aux forces de l'ordre ou aux autorités publiques, cela sera fait conformément à la loi et sans consentement préalable de l'utilisateur.
Vos Droits
Conformément au RGPD et à la LOPDGDD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Accès : savoir quelles données nous traitons vous concernant.
- Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
- Limitation : demander la restriction du traitement dans certaines circonstances.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Opposition : vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime.
- Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@transotel.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer, avec une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Si vous estimez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) sur www.aepd.es.