Comment préparer et étiqueter votre valise pour l’envoyer
Chaque valise doit porter sa propre étiquette d’envoi, à télécharger depuis votre bon électronique avec le bouton « Télécharger mes étiquettes ». Le voucher en PDF que vous recevez par e-mail n’est pas l’étiquette : ne le collez pas sur la valise.
Quelle feuille coller sur la valise ?
Avec votre réservation, vous recevez deux documents différents, et un seul se colle sur la valise.
Le voucher de réservation : ne le collez pas
C’est le PDF que vous recevez par e-mail, avec le code QR et le numéro de commande. Il sert à identifier votre réservation : conservez-le, mais ne le collez pas sur vos bagages.
L’étiquette d’envoi : collez-la
Vous la téléchargez depuis votre bon électronique avec le bouton « Télécharger mes étiquettes », une fois la réservation validée. Il y en a une par bagage : imprimez-les et collez chacune sur sa valise.
Où télécharger les étiquettes
Ouvrez votre bon électronique depuis le lien de nos e-mails ou en scannant le code QR du voucher, puis appuyez sur « Télécharger mes étiquettes ». Si elles ne sont pas encore prêtes, réessayez un peu plus tard. Si vous n’avez pas d’imprimante, demandez à la réception de les imprimer.
Comment préparer votre valise, étape par étape
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Téléchargez et imprimez les étiquettes
Depuis votre bon électronique, avec le bouton « Télécharger mes étiquettes ». Elles sont disponibles dès que nous avons validé votre réservation.
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Retirez les anciennes étiquettes
Celles d’un vol ou d’autres envois perturbent les machines de tri.
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Collez une étiquette sur chaque valise
Sur une face plane et bien visible, pas sur les poignées ni sur les fermetures éclair. Pour la protéger, utilisez du ruban adhésif transparent ou une pochette en plastique transparent.
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Glissez un papier à l’intérieur
Avec votre nom, votre téléphone et le numéro de réservation, au cas où l’étiquette se décollerait.
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Fermez-la de façon sûre
Avec un cadenas à code ou à clé, un collier de serrage de sécurité ou un autre système qu’on ne peut pas ouvrir sans le casser ou le forcer. Elle peut aussi être emballée dans du film plastique, comme dans les aéroports.
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Prenez une photo et envoyez-la-nous
Une fois les étiquettes collées, prenez une photo où l’on voit toutes les valises avec leur étiquette et envoyez-la à reservas@transotel.com avec votre numéro de réservation. Si une valise s’égare, la photo permettra de la retrouver beaucoup plus facilement.
Où laisser votre valise pour l’enlèvement
À l’hôtel
Lorsque vous partez, vous devez déposer vos bagages à la réception ou à la consigne la veille au soir, afin que Transotel puisse les récupérer sans contretemps.
Prévenez la réception qu’une société externe viendra récupérer vos bagages, et demandez-lui de le transmettre au changement d’équipe pour que tout le monde soit informé.
À domicile
Quelqu’un doit être présent à l’adresse d’enlèvement pendant tout le créneau horaire choisi, pour remettre les bagages au chauffeur.
En raison de problèmes de circulation ou de stationnement, le chauffeur peut ne pas monter jusqu’à votre porte à l’adresse d’enlèvement. L’enlèvement à la porte n’est donc pas garanti.
Ce qu’il faut vérifier avant de la fermer
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Vos bagages doivent être de taille et de poids égaux ou inférieurs à ceux réservés. Sinon, l’agence de transport peut les laisser au point de départ, ou les y renvoyer si elle les mesure dans son centre, et le montant n’est pas remboursé.
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Ne mettez ni objets de valeur ni objets fragiles dans vos bagages, car l’agence de transport ne les prend pas en charge. Les marchandises dangereuses (produits inflammables, batteries seules ou batteries externes) et les denrées périssables sont également interdites.
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Gardez sur vous l’essentiel (papiers, médicaments, clés, chargeurs et tout ce dont vous aurez besoin la première nuit), ainsi que vos objets personnels, de valeur et fragiles, que l’agence de transport ne couvre pas.
Questions fréquentes
Puis-je coller le voucher de réservation sur ma valise ?
Non. Le voucher sert à identifier votre réservation, mais l’agence de transport a besoin de son étiquette d’envoi, avec son code-barres, pour enlever et livrer la valise. L’étiquette se télécharge depuis votre bon électronique avec le bouton « Télécharger mes étiquettes ».
Quand puis-je télécharger les étiquettes ?
Dès que nous avons validé votre réservation. Nous vous prévenons par e-mail ; si les étiquettes ne sont pas encore prêtes quand vous appuyez sur le bouton, réessayez un peu plus tard.
Combien d’étiquettes me faut-il ?
Une par bagage. Chaque valise a la sienne : ne mettez pas la même étiquette sur deux valises.
Je n’ai pas d’imprimante. Que faire ?
Demandez à la réception de les imprimer ou imprimez-les dans une boutique de reprographie.
Et si l’étiquette se décolle ?
C’est pour cela que nous vous demandons de glisser dans la valise un papier avec votre nom, votre téléphone et le numéro de réservation, et de nous envoyer une photo des valises avec les étiquettes collées.
Dois-je fermer ma valise avec un cadenas ?
Oui. Chaque valise doit être fermée avec un cadenas, un collier de serrage de sécurité ou un autre système équivalent, ou emballée dans du film plastique.