Cómo preparar y etiquetar tu maleta para enviarla
En cada maleta va pegada su etiqueta de envío, que se descarga en tu bono electrónico con el botón «Descargar mis etiquetas». El bono en PDF que recibes por correo no es la etiqueta: no lo pegues en la maleta.
¿Qué hoja se pega en la maleta?
Con tu reserva recibes dos documentos distintos, y solo uno va pegado en la maleta.
El bono de reserva: no se pega
Es el PDF que te llega por correo, con el código QR y el número de pedido. Sirve para identificar tu reserva: guárdalo, pero no lo pegues en el equipaje.
La etiqueta de envío: sí se pega
La descargas en tu bono electrónico con el botón «Descargar mis etiquetas», una vez validada la reserva. Hay una por bulto: imprímelas y pega cada una en su maleta.
Dónde se descargan las etiquetas
Entra en tu bono electrónico desde el enlace de tus correos o escaneando el QR del bono, y pulsa «Descargar mis etiquetas». Si todavía no están listas, vuelve a probar un poco más tarde. Si no tienes impresora, pide en recepción que te las impriman.
Cómo preparar tu maleta, paso a paso
-
Descarga e imprime las etiquetas
En tu bono electrónico, con el botón «Descargar mis etiquetas». Están disponibles en cuanto validamos tu reserva.
-
Quita las etiquetas antiguas
Las de avión o de otros envíos confunden a las máquinas de clasificación.
-
Pega una etiqueta en cada maleta
En una cara lisa y bien a la vista, no sobre asas ni cremalleras. Si quieres protegerla, usa cinta adhesiva transparente o una funda de plástico transparente.
-
Mete un papel dentro
Con tu nombre, tu teléfono y el número de reserva, por si se despega la etiqueta.
-
Ciérrala con seguridad
Con un candado de código o de llave, una brida de seguridad u otro sistema que no se pueda abrir sin romperlo o manipularlo. También puede ir envuelta en film, como en los aeropuertos.
-
Haz una foto y envíanosla
Con las etiquetas ya pegadas, haz una foto en la que se vean todas las maletas con su etiqueta y envíala a reservas@transotel.com con tu número de reserva. Si una maleta se extravía, con la foto será mucho más fácil encontrarla.
Dónde dejar la maleta para la recogida
En un hotel
Cuando te vayas a marchar, debes dejar las maletas en recepción o en el salón de equipajes la noche anterior para que Transotel pueda retirarlas sin contratiempos.
Avisa en recepción de que una empresa externa pasará a recoger tu equipaje. Que lo sepan hasta en el cambio de turnos para que todos estén informados.
En casa
Tiene que haber alguien en la dirección de recogida durante toda la franja horaria que has elegido, para entregar el equipaje al transportista.
Por problemas de tráfico o de aparcamiento, el transportista puede no subir al domicilio de recogida, así que no se garantiza la recogida en la puerta.
Qué comprobar antes de cerrarla
-
Tu equipaje tiene que ser igual o más pequeño que el tamaño y el peso que has contratado. Si no lo es, la agencia de transportes puede dejarlo en origen, o devolverlo al origen si lo mide en su central, y no se devuelve el importe.
-
No metas en el equipaje objetos de valor ni objetos frágiles: la agencia de transportes no se hace cargo de ellos. Tampoco pueden viajar mercancías peligrosas (productos inflamables, baterías sueltas o powerbanks) ni alimentos perecederos.
-
Lleva contigo lo imprescindible (documentación, medicinas, llaves, cargadores y lo que necesites la primera noche), además de los objetos personales, de valor y frágiles, que la agencia de transportes no cubre.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pegar el bono de reserva en la maleta?
No. El bono sirve para identificar tu reserva, pero la agencia de transportes necesita su etiqueta de envío, con su código de barras, para recoger y repartir la maleta. La etiqueta se descarga en tu bono electrónico con el botón «Descargar mis etiquetas».
¿Cuándo puedo descargar las etiquetas?
En cuanto validamos tu reserva. Te avisamos por correo; si al pulsar el botón todavía no están listas, vuelve a probar un poco más tarde.
¿Cuántas etiquetas necesito?
Una por bulto. Cada maleta lleva la suya: no pongas la misma etiqueta en dos maletas.
No tengo impresora, ¿qué hago?
Pide en recepción que te las impriman o imprímelas en una copistería.
¿Y si se despega la etiqueta?
Por eso te pedimos que metas dentro de la maleta un papel con tu nombre, tu teléfono y el número de reserva, y que nos mandes una foto de las maletas con las etiquetas puestas.
¿Tengo que cerrar la maleta con candado?
Sí. Cada maleta tiene que ir cerrada con un candado, una brida de seguridad u otro sistema equivalente, o envuelta en film.