Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de traslado de maletas. 24 respuestas

General

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¿Qué es Transotel?
Transotel traslada tu equipaje de un hotel al siguiente, desde el hotel hasta tu domicilio al terminar el viaje, o desde tu domicilio hasta el hotel antes de salir. Recogemos las maletas y las entregamos en el destino, para que viajes solo con equipaje de mano.
¿Dónde opera Transotel?
Operamos dentro de la España peninsular, entre la Península y Baleares, dentro de Baleares, y entre España y 24 países europeos en los dos sentidos: también recogemos en Europa y entregamos en España. Dentro de Canarias el servicio se pide escribiendo a reservas@transotel.com, todavía no desde la web. Las rutas entre Canarias y la Península no están disponibles. Comprueba la disponibilidad al hacer la reserva.
¿Es seguro enviar mis maletas con Transotel?
Sí. Trabajamos con transportistas certificados y cada bulto se puede seguir online con el número de pedido. Cada traslado incluye la cobertura legal del transporte. Comprueba que el peso y las medidas de cada bulto se ajustan a los que declaraste al reservar: si no, el transportista puede no recogerlo.
¿Podéis recoger el equipaje en mi domicilio y llevarlo al hotel?
Sí. Es el traslado inverso: recogemos las maletas en tu casa antes de que salgas de viaje y las entregamos en la recepción del hotel de destino. Se elige al hacer la reserva.
¿Cubrís las rutas entre Canarias y la Península?
Por el momento no. Dentro de Canarias los traslados se organizan escribiendo a reservas@transotel.com; entre las islas y la Península no se hacen envíos. Baleares sí está cubierta y se reserva en la web.
¿Cómo puede un hotel ofrecer Transotel a sus huéspedes?
Uniéndose a la red de hoteles colaboradores. La recepción registra los traslados por sus huéspedes desde un panel propio, y el hotel recibe una comisión por cada uno. Escríbenos a hoteles@transotel.com.
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Reserva

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¿Cómo hago una reserva?
No hace falta crear una cuenta: puedes reservar como invitado. Elige origen y destino, la fecha de recogida y el número y tamaño de los bultos, y paga online. También puedes reservar en la recepción de tu hotel o escaneando el código QR de los hoteles colaboradores.
¿Con cuánta antelación debo reservar?
Reserva al menos el día anterior a la recogida; cuanto antes, mejor. El formulario de reserva te muestra las fechas de recogida disponibles para cada ruta.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
No puedes cancelarla tú directamente: todas las cancelaciones las revisa y aprueba el equipo de Transotel. Escríbenos a soporte@transotel.com indicando tu número de pedido. Si reservaste a través de un hotel, también puedes solicitarlo en recepción.
¿Qué tipo de equipaje puedo enviar y qué límites hay?
Maletas, bolsas de deporte, bolsas de golf y bultos de gran tamaño. Cada categoría tiene sus límites de medidas y peso, y se indican al reservar. Declara las medidas y el peso reales: el seguro depende de que coincidan.
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Pago

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¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Redsys con 3-D Secure. Transotel no almacena los datos de tu tarjeta.
¿El pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Redsys con autenticación 3-D Secure, la pasarela que utilizan los bancos españoles. Transotel no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¿Cuándo se realiza el cargo?
El cargo se realiza en el momento de confirmar la reserva. Si el servicio no puede completarse por causas imputables a Transotel, se te reembolsará el importe íntegro.
¿Cómo se calcula el precio?
Por la ruta, el tamaño de cada bulto y su peso. No hay cargos ocultos: el precio que ves al reservar es el que pagas. El impuesto aplicable es el IGIC en Canarias y el IVA en el resto de España.
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Recogida

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¿Cómo funciona la recogida?
En la recepción del hotel de origen, o en tu domicilio si has elegido ese tipo de traslado, en la fecha que indicaste al reservar. Si la recogida es en un hotel, deja las maletas en recepción a nombre de tu número de pedido.
¿Debo estar presente en la recogida?
No es necesario. Puedes dejar las maletas en la recepción del hotel con tu número de pedido y nuestro equipo las recogerá.
¿Qué pasa si mi maleta no está lista cuando pasa el transportista?
El transportista espera un tiempo prudencial y pregunta en recepción por el equipaje. Si no lo encuentra, continúa su ruta y habrá que reprogramar la recogida. Escríbenos a soporte@transotel.com indicando tu número de pedido.
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Entrega

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¿Cuándo recibiré mis maletas?
No garantizamos una hora concreta de entrega. El plazo depende de la ruta y de la planificación del transportista ese día; el formulario de reserva indica el plazo previsto para la ruta que elijas. Recibirás un aviso cuando el equipaje esté en camino.
¿Dónde se entrega el equipaje?
En la recepción del hotel de destino, donde lo guardan hasta tu llegada. Si has elegido entrega a domicilio, lo llevamos a la dirección que indicaste, en España o en cualquier país europeo donde operamos.
¿Qué ocurre si hay retraso en la entrega?
Si se produce un retraso, te avisamos por correo y por WhatsApp. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la página de seguimiento, con tu número de pedido.
¿Cómo sigo mi envío?
Introduciendo tu número de pedido en la página de seguimiento. Además, al reservar te enviamos por correo un enlace directo de seguimiento.
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Incidencias

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¿Qué hago si mi maleta llega dañada?
Haz fotos de los daños y del embalaje y escríbenos a soporte@transotel.com cuanto antes, a ser posible el mismo día, indicando tu número de pedido. El plazo máximo es de 7 días desde la entrega. Guarda la maleta y el embalaje hasta que cerremos la reclamación. La indemnización se determina según el valor que acredites, con el límite legal por kilo que explicamos en los Términos y Condiciones.
¿Qué artículos no puedo enviar?
No se admiten mercancías peligrosas, dinero, joyas, documentos, obras de arte, dispositivos electrónicos frágiles, animales, alimentos perecederos ni artículos ilegales. Tienes la lista completa en los términos y condiciones.
¿Cómo contacto si tengo un problema urgente?
Escríbenos a soporte@transotel.com, llámanos al +34 822 27 61 00 o mándanos un WhatsApp al +34 624 72 12 97, indicando siempre tu número de pedido. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta.

Escríbenos soporte@transotel.com