Transotel bringt Ihr Gepäck von einem Hotel zum nächsten, am Ende der Reise vom Hotel an Ihre Wohnadresse oder vor der Abreise von zu Hause zum Hotel. Wir holen die Koffer ab und liefern sie am Zielort ab, damit Sie nur mit Handgepäck reisen.

Wo ist Transotel tätig?

Wir sind auf dem spanischen Festland tätig, zwischen Festland und Balearen, innerhalb der Balearen und zwischen Spanien und 24 europäischen Ländern in beide Richtungen: Wir holen auch in Europa ab und stellen in Spanien zu. Auf den Kanarischen Inseln wird der Service per E-Mail an reservas@transotel.com vereinbart, noch nicht über die Website. Verbindungen zwischen den Kanarischen Inseln und dem Festland gibt es nicht. Prüfen Sie die Verfügbarkeit bei der Buchung.

Ist es sicher, mein Gepäck mit Transotel zu schicken?

Ja. Wir arbeiten mit zertifizierten Transporteuren, und jedes Gepäckstück lässt sich online mit der Auftragsnummer verfolgen. Jeder Transfer beinhaltet die gesetzliche Transportdeckung. Achten Sie darauf, dass Gewicht und Maße jedes Gepäckstücks den bei der Buchung angegebenen entsprechen: Andernfalls kann der Transporteur die Abholung ablehnen.

Können Sie mein Gepäck bei mir zu Hause abholen und ins Hotel bringen?

Ja. Das ist der umgekehrte Transfer: Wir holen die Koffer vor Ihrer Abreise zu Hause ab und geben sie an der Rezeption des Zielhotels ab. Sie wählen das bei der Buchung.

Bedienen Sie Verbindungen zwischen den Kanarischen Inseln und dem Festland?

Derzeit nicht. Innerhalb der Kanarischen Inseln werden Transfers per E-Mail an reservas@transotel.com vereinbart; zwischen den Inseln und dem Festland versenden wir nicht. Die Balearen sind dagegen abgedeckt und online buchbar.

Wie kann ein Hotel Transotel seinen Gästen anbieten?

Durch den Beitritt zum Partnerhotel-Netzwerk. Die Rezeption erfasst Transfers für ihre Gäste über ein eigenes Panel, und das Hotel erhält für jeden eine Provision. Schreiben Sie an hoteles@transotel.com.

Wie mache ich eine Buchung?

Ein Konto ist nicht nötig: Sie können als Gast buchen. Wählen Sie Start und Ziel, das Abholdatum sowie Anzahl und Größe der Gepäckstücke und zahlen Sie online. Sie können auch an der Hotelrezeption buchen oder den QR-Code in den Partnerhotels scannen.

Wie weit im Voraus sollte ich buchen?

Buchen Sie mindestens am Vortag der Abholung, je früher desto besser. Das Buchungsformular zeigt die verfügbaren Abholtermine für jede Strecke an.

Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

Sie können sie nicht selbst stornieren: Jede Stornierung wird vom Transotel-Team geprüft und freigegeben. Schreiben Sie an soporte@transotel.com und geben Sie Ihre Auftragsnummer an. Wenn Sie über ein Hotel gebucht haben, können Sie es auch an der Rezeption beantragen.

Welche Gepäckarten kann ich senden und welche Grenzen gelten?

Koffer, Sporttaschen, Golfbags und Sperrgepäck. Jede Größenkategorie hat eigene Maß- und Gewichtsgrenzen, die bei der Buchung angezeigt werden. Geben Sie die echten Maße und das echte Gewicht an: davon hängt die Versicherung ab.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit- oder Debitkarte über das sichere Redsys-Gateway mit 3-D Secure. Transotel speichert Ihre Kartendaten nicht.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen laufen über Redsys mit 3-D-Secure-Authentifizierung, das Gateway der spanischen Banken. Transotel speichert Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt.

Wann wird die Zahlung vorgenommen?

Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung. Wenn der Service aus Gründen, die Transotel zuzurechnen sind, nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wie wird der Preis berechnet?

Nach Strecke, nach Größenkategorie jedes Gepäckstücks und nach dessen Gewicht. Keine versteckten Kosten: Der bei der Buchung angezeigte Preis ist der zu zahlende. Die anwendbare Steuer ist IGIC auf den Kanarischen Inseln und Mehrwertsteuer im übrigen Spanien.

Wie funktioniert die Abholung?

An der Rezeption des Starthotels oder an Ihrer Wohnadresse, wenn Sie diese Art des Transfers gewählt haben, an dem bei der Buchung angegebenen Datum. Bei Abholung im Hotel geben Sie die Koffer unter Ihrer Auftragsnummer an der Rezeption ab.

Muss ich bei der Abholung anwesend sein?

Nein, das ist nicht notwendig. Sie können das Gepäck mit Ihrer Bestellnummer an der Hotelrezeption hinterlassen und unser Team holt es ab.

Was passiert, wenn mein Gepäck bei Ankunft des Fahrers nicht bereitsteht?

Der Fahrer wartet eine angemessene Zeit und fragt an der Rezeption nach dem Gepäck. Findet er es nicht, setzt er seine Tour fort und die Abholung muss neu vereinbart werden. Schreiben Sie an soporte@transotel.com und geben Sie Ihre Auftragsnummer an.

Wann erhalte ich mein Gepäck?

Wir garantieren keine konkrete Lieferzeit. Die Laufzeit hängt von der Strecke und von der Tagesplanung des Transporteurs ab; das Buchungsformular nennt den erwarteten Zeitrahmen für die gewählte Strecke. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Gepäck unterwegs ist.

Wo wird das Gepäck geliefert?

An der Rezeption des Zielhotels, wo es bis zu Ihrer Ankunft aufbewahrt wird. Wenn Sie die Lieferung nach Hause gewählt haben, bringen wir es an die angegebene Adresse in Spanien oder in ein europäisches Land, in dem wir tätig sind.

Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Bei einer Verzögerung benachrichtigen wir Sie per E-Mail und WhatsApp. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Tracking-Seite mit Ihrer Auftragsnummer abrufen.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Geben Sie Ihre Auftragsnummer auf der Tracking-Seite ein. Bei der Buchung senden wir Ihnen zusätzlich einen direkten Tracking-Link per E-Mail.

Was soll ich tun, wenn mein Gepäck beschädigt ankommt?

Fotografieren Sie die Schäden und die Verpackung und schreiben Sie so bald wie möglich, am besten noch am selben Tag, an soporte@transotel.com unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Die Frist beträgt höchstens 7 Tage ab der Zustellung. Bewahren Sie Koffer und Verpackung auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Die Entschädigung richtet sich nach dem Wert, den Sie nachweisen können, bis zur gesetzlichen Höchstgrenze pro Kilo, die in unseren AGB erläutert ist.

Welche Artikel kann ich nicht senden?

Nicht angenommen werden Gefahrgut, Bargeld, Schmuck, Dokumente, Kunstwerke, empfindliche Elektronik, Tiere, verderbliche Lebensmittel und illegale Gegenstände. Die vollständige Liste finden Sie in den AGB.

Wie kontaktiere ich Sie bei einem dringenden Problem?

Schreiben Sie an soporte@transotel.com, rufen Sie +34 822 27 61 00 an oder senden Sie eine WhatsApp an +34 624 72 12 97 – immer unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr.

Häufige Fragen — Transotel

Allgemein

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Was ist Transotel?: Transotel bringt Ihr Gepäck von einem Hotel zum nächsten, am Ende der Reise vom Hotel an Ihre Wohnadresse oder vor der Abreise von zu Hause zum Hotel. Wir holen die Koffer ab und liefern sie am Zielort ab, damit Sie nur mit Handgepäck reisen.
Wo ist Transotel tätig?: Wir sind auf dem spanischen Festland tätig, zwischen Festland und Balearen, innerhalb der Balearen und zwischen Spanien und 24 europäischen Ländern in beide Richtungen: Wir holen auch in Europa ab und stellen in Spanien zu. Auf den Kanarischen Inseln wird der Service per E-Mail an reservas@transotel.com vereinbart, noch nicht über die Website. Verbindungen zwischen den Kanarischen Inseln und dem Festland gibt es nicht. Prüfen Sie die Verfügbarkeit bei der Buchung.
Ist es sicher, mein Gepäck mit Transotel zu schicken?: Ja. Wir arbeiten mit zertifizierten Transporteuren, und jedes Gepäckstück lässt sich online mit der Auftragsnummer verfolgen. Jeder Transfer beinhaltet die gesetzliche Transportdeckung. Achten Sie darauf, dass Gewicht und Maße jedes Gepäckstücks den bei der Buchung angegebenen entsprechen: Andernfalls kann der Transporteur die Abholung ablehnen.
Können Sie mein Gepäck bei mir zu Hause abholen und ins Hotel bringen?: Ja. Das ist der umgekehrte Transfer: Wir holen die Koffer vor Ihrer Abreise zu Hause ab und geben sie an der Rezeption des Zielhotels ab. Sie wählen das bei der Buchung.
Bedienen Sie Verbindungen zwischen den Kanarischen Inseln und dem Festland?: Derzeit nicht. Innerhalb der Kanarischen Inseln werden Transfers per E-Mail an reservas@transotel.com vereinbart; zwischen den Inseln und dem Festland versenden wir nicht. Die Balearen sind dagegen abgedeckt und online buchbar.
Wie kann ein Hotel Transotel seinen Gästen anbieten?: Durch den Beitritt zum Partnerhotel-Netzwerk. Die Rezeption erfasst Transfers für ihre Gäste über ein eigenes Panel, und das Hotel erhält für jeden eine Provision. Schreiben Sie an hoteles@transotel.com.

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Buchung

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Wie mache ich eine Buchung?: Ein Konto ist nicht nötig: Sie können als Gast buchen. Wählen Sie Start und Ziel, das Abholdatum sowie Anzahl und Größe der Gepäckstücke und zahlen Sie online. Sie können auch an der Hotelrezeption buchen oder den QR-Code in den Partnerhotels scannen.
Wie weit im Voraus sollte ich buchen?: Buchen Sie mindestens am Vortag der Abholung, je früher desto besser. Das Buchungsformular zeigt die verfügbaren Abholtermine für jede Strecke an.
Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?: Sie können sie nicht selbst stornieren: Jede Stornierung wird vom Transotel-Team geprüft und freigegeben. Schreiben Sie an soporte@transotel.com und geben Sie Ihre Auftragsnummer an. Wenn Sie über ein Hotel gebucht haben, können Sie es auch an der Rezeption beantragen.
Welche Gepäckarten kann ich senden und welche Grenzen gelten?: Koffer, Sporttaschen, Golfbags und Sperrgepäck. Jede Größenkategorie hat eigene Maß- und Gewichtsgrenzen, die bei der Buchung angezeigt werden. Geben Sie die echten Maße und das echte Gewicht an: davon hängt die Versicherung ab.

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Zahlung

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?: Kredit- oder Debitkarte über das sichere Redsys-Gateway mit 3-D Secure. Transotel speichert Ihre Kartendaten nicht.
Ist die Zahlung sicher?: Ja. Alle Zahlungen laufen über Redsys mit 3-D-Secure-Authentifizierung, das Gateway der spanischen Banken. Transotel speichert Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt.
Wann wird die Zahlung vorgenommen?: Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung. Wenn der Service aus Gründen, die Transotel zuzurechnen sind, nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wie wird der Preis berechnet?: Nach Strecke, nach Größenkategorie jedes Gepäckstücks und nach dessen Gewicht. Keine versteckten Kosten: Der bei der Buchung angezeigte Preis ist der zu zahlende. Die anwendbare Steuer ist IGIC auf den Kanarischen Inseln und Mehrwertsteuer im übrigen Spanien.

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Abholung

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Wie funktioniert die Abholung?: An der Rezeption des Starthotels oder an Ihrer Wohnadresse, wenn Sie diese Art des Transfers gewählt haben, an dem bei der Buchung angegebenen Datum. Bei Abholung im Hotel geben Sie die Koffer unter Ihrer Auftragsnummer an der Rezeption ab.
Muss ich bei der Abholung anwesend sein?: Nein, das ist nicht notwendig. Sie können das Gepäck mit Ihrer Bestellnummer an der Hotelrezeption hinterlassen und unser Team holt es ab.
Was passiert, wenn mein Gepäck bei Ankunft des Fahrers nicht bereitsteht?: Der Fahrer wartet eine angemessene Zeit und fragt an der Rezeption nach dem Gepäck. Findet er es nicht, setzt er seine Tour fort und die Abholung muss neu vereinbart werden. Schreiben Sie an soporte@transotel.com und geben Sie Ihre Auftragsnummer an.

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Lieferung

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Wann erhalte ich mein Gepäck?: Wir garantieren keine konkrete Lieferzeit. Die Laufzeit hängt von der Strecke und von der Tagesplanung des Transporteurs ab; das Buchungsformular nennt den erwarteten Zeitrahmen für die gewählte Strecke. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Gepäck unterwegs ist.
Wo wird das Gepäck geliefert?: An der Rezeption des Zielhotels, wo es bis zu Ihrer Ankunft aufbewahrt wird. Wenn Sie die Lieferung nach Hause gewählt haben, bringen wir es an die angegebene Adresse in Spanien oder in ein europäisches Land, in dem wir tätig sind.
Was passiert bei Lieferverzögerungen?: Bei einer Verzögerung benachrichtigen wir Sie per E-Mail und WhatsApp. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Tracking-Seite mit Ihrer Auftragsnummer abrufen.
Wie verfolge ich meine Sendung?: Geben Sie Ihre Auftragsnummer auf der Tracking-Seite ein. Bei der Buchung senden wir Ihnen zusätzlich einen direkten Tracking-Link per E-Mail.

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Vorfälle

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Was soll ich tun, wenn mein Gepäck beschädigt ankommt?: Fotografieren Sie die Schäden und die Verpackung und schreiben Sie so bald wie möglich, am besten noch am selben Tag, an soporte@transotel.com unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Die Frist beträgt höchstens 7 Tage ab der Zustellung. Bewahren Sie Koffer und Verpackung auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Die Entschädigung richtet sich nach dem Wert, den Sie nachweisen können, bis zur gesetzlichen Höchstgrenze pro Kilo, die in unseren AGB erläutert ist.
Welche Artikel kann ich nicht senden?: Nicht angenommen werden Gefahrgut, Bargeld, Schmuck, Dokumente, Kunstwerke, empfindliche Elektronik, Tiere, verderbliche Lebensmittel und illegale Gegenstände. Die vollständige Liste finden Sie in den AGB.
Wie kontaktiere ich Sie bei einem dringenden Problem?: Schreiben Sie an soporte@transotel.com, rufen Sie +34 822 27 61 00 an oder senden Sie eine WhatsApp an +34 624 72 12 97 – immer unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr.

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