Allgemeine Geschäftsbedingungen

Transotel organisiert über Transportunternehmen die Abholung, den Transport und die Zustellung von Gepäck und Material zwischen Hotels, Privatadressen und anderen Adressen. Der Service wird in folgenden Bereichen erbracht:

• (a) Festland und Balearen, mit Sendungen innerhalb des Festlands, zwischen dem Festland und den Balearen, innerhalb der Balearen und zwischen dem Festland und anderen europäischen Ländern.
• (b) Kanarische Inseln, mit Sendungen innerhalb des Archipels und zwischen den Kanarischen Inseln und dem Festland, in beide Richtungen, per Schiff oder per Flugzeug. Für einige Strecken, etwa von und nach La Gomera oder El Hierro, wird ein gesondertes Angebot erstellt.

Sendungen zwischen dem Festland und den Kanarischen Inseln durchlaufen den Zoll. Vor der Zahlung gibt der Nutzer die Daten des Absenders und des Empfängers (Name und Ausweisdokument) an und beschreibt den Inhalt und seinen ungefähren Wert. Zugelassen sind nur gebrauchte persönliche Gegenstände ohne gewerblichen Charakter. Der Nutzer muss die ihm bereitgestellte Inhaltserklärung ausdrucken, unterschreiben und außen am Gepäck anbringen und haftet für die Richtigkeit der Angaben. Kosten, die durch falsche Angaben oder nicht zugelassenen Inhalt entstehen, einschließlich der Rücksendung, trägt der Nutzer.

Den Service kann jede volljährige Person im eigenen Namen oder im Namen eines Unternehmens buchen. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre.

Der Service schließt den Transport von Wertgegenständen (Schmuck, Bargeld, Originaldokumente), gefährlichen oder verbotenen Gegenständen, lebenden Tieren sowie zerbrechlichen Gegenständen ohne angemessene Verpackung nicht ein.

Elektronische Geräte werden angenommen, sofern sie gut verpackt sind, mit der gesetzlichen Deckung pro Kilo gemäß Abschnitt 5 und ohne jede Erweiterung. Bei hohem Wert empfiehlt es sich, sie selbst zu versichern.

1. Der Nutzer wählt das Herkunftshotel, das Zielhotel, das Abhol-/Lieferdatum und die Uhrzeit sowie die Anzahl und Art des Gepäcks aus.
2. Das System berechnet den Preis automatisch nach den aktuellen Tarifen, je nach Gepäckgröße (Größenkategorie) oder Zielzone, mit der anwendbaren Steuer (IGIC, MwSt. oder der jeweiligen Steuerbefreiung), die vor der Zahlung aufgeschlüsselt angezeigt wird.
3. Der Nutzer gibt seine Kontaktdaten (und bei Sendungen zwischen dem Festland und den Kanarischen Inseln die Zolldaten) ein und zahlt über das sichere Redsys-Gateway.
4. Nach Zahlungsbestätigung wird der Auftrag erstellt und eine Bestätigung per E-Mail und/oder WhatsApp (falls autorisiert) mit Tracking-Nummer versendet.
5. Das Hotelpersonal oder der Abholservice von Transotel holt das Gepäck zu dem in der Buchung angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit ab. Beide Angaben sind Richtwerte (Abschnitt 5).

Der Vertrag kommt mit der Zahlungsbestätigung zustande. Der Nutzer erhält eine Kopie des Auftrags im PDF-Format an seine E-Mail-Adresse.

Alle Preise werden in Euro (€) ausgedrückt und beinhalten die je nach Leistung anwendbare indirekte Steuer: die Allgemeine Indirekte Steuer der Kanarischen Inseln (IGIC) auf den Kanarischen Inseln (Gesetz 20/1991), die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf dem Festland und den Balearen (Gesetz 37/1992) oder die jeweilige Steuerbefreiung, etwa bei Sendungen von den Kanarischen Inseln zum Festland. Die Steuer wird vor der Zahlung und auf der Rechnung aufgeschlüsselt ausgewiesen.

Der Endpreis wird vor der Auftragsbestätigung angezeigt und richtet sich, in keinem Fall nach der Entfernung, nach:

• Auf den Kanaren nach der Größenkategorie des Gepäcks (S, M, L oder XL).
• Auf dem Festland nach der Zielzone.
• Zwischen dem Festland und den Kanarischen Inseln nach der Größenkategorie jedes Gepäckstücks, der gewählten Leistung (Schiff oder Flugzeug) und den Zollformalitäten, die inbegriffen sind; zu den Kanarischen Inseln auch nach dem angegebenen Wert des Inhalts.
• Geltenden Saison- oder Aktionspreisen.

Die Zahlung erfolgt vollständig bei der Buchung über das sichere Redsys TPV-Gateway. Transotel speichert zu keinem Zeitpunkt die Zahlungskartendetails des Nutzers.

Wann die Haftung gilt

Die Haftung für das Gepäck während des Transports erstreckt sich vom Zeitpunkt der Abholung des Gepäcks bis zu seiner Zustellung am angegebenen Zielort. Vor der Abholung und nach der Zustellung befindet sich das Gepäck in der Obhut des Kunden oder der Einrichtung, in der es abgegeben wird, etwa der Gepäckaufbewahrung oder der Rezeption des Hotels.

Im Preis enthaltene Deckung

Der Preis umfasst ausschließlich die gesetzlich vorgesehene Deckung für den Gütertransport, die nachstehend beschrieben ist. Transotel bietet weder Zusatzversicherungen noch eine Erweiterung der Deckung auf einen deklarierten Wert an. Ist der Inhalt mehr wert als die Höchstgrenze, wird empfohlen, ihn nicht zu versenden oder selbst zu versichern, zum Beispiel über eine Reise- oder Hausratversicherung, die Gepäck abdeckt.

Höhe der Entschädigung

Geht das Gepäck während des Transports verloren, wird es entwendet oder beschädigt, bestimmt sich die gegebenenfalls zu leistende Entschädigung nach den geltenden Vorschriften und innerhalb der gesetzlichen Haftungsgrenzen:

• Sendungen innerhalb Spaniens: 6,67 € pro Kilo Bruttogewicht (ein Drittel des 2026 geltenden spanischen Tages-IPREM; spanisches Gesetz 15/2009 über den Vertrag über die Beförderung von Gütern auf dem Landweg, Art. 57).
• Internationale Sendungen, einschließlich Portugal: 8,33 Sonderziehungsrechte pro Kilo Bruttogewicht, derzeit etwa 10 € pro Kilo (CMR-Übereinkommen, Art. 23).

Die Entschädigung wird anhand des nachgewiesenen Werts des Schadens bestimmt und übersteigt in keinem Fall die jeweils geltende Haftungshöchstgrenze. Beispiel: Für einen 15 kg schweren Koffer, der innerhalb Spaniens versandt wird, liegt die Höchstgrenze bei 100 €. War sein Inhalt 500 € wert, werden 100 € gezahlt; war er 60 € wert, werden 60 € gezahlt. Wird nur ein Teil beschädigt, etwa der Koffer, nicht aber sein Inhalt, wird die Höchstgrenze nach dem Gewicht dieses Teils berechnet.

Maßgeblich ist der Wert, den die Gegenstände bei der Abholung hatten, unter Berücksichtigung von Alter und Abnutzung, nicht der Neupreis; der Kunde muss ihn durch Rechnungen, Kassenbons, Fotos oder andere Belege nachweisen. Bei vollständigem Verlust oder vollständiger Beschädigung wird zusätzlich der Transportpreis erstattet, bei teilweisem Verlust oder teilweiser Beschädigung der entsprechende Anteil. Weitere Kosten oder Schäden werden nicht ersetzt, etwa Kleidung oder Gegenstände, die als Ersatz für das Verlorene gekauft wurden.

Abhol- und Zustelltermine sowie mögliche Verspätungen

Die Termine für die Abholung und die Zustellung des Gepäcks sind Richtwerte und hängen von der Verfügbarkeit und der Organisation der Transportrouten ab. Aus berechtigten betrieblichen Gründen kann die Abholung oder die Zustellung zu einem späteren als dem vorgesehenen Termin erfolgen.

Buchungen müssen spätestens am Tag vor der gewünschten Abholung vorgenommen werden. Buchungen mit Abholung am selben Tag werden nicht angenommen. Damit der Service besser geplant werden kann, empfehlen wir, mindestens zwei Tage im Voraus zu buchen.

Bei einer Verspätung übernimmt Transotel nicht automatisch die zusätzlichen Kosten für die Rücksendung, die Weiterleitung oder den Transport des Gepäcks an einen anderen Bestimmungsort, etwa an die Wohnadresse des Kunden oder in ein anderes Hotel. Diese Leistungen sind im vereinbarten Preis nicht enthalten und werden, falls gewünscht, gesondert berechnet, es sei denn, Transotel ist gesetzlich verpflichtet, diese Kosten zu tragen.

Reklamationen wegen Verspätung werden nach den geltenden Rechtsvorschriften bearbeitet, unter Wahrung der Verbraucherrechte und innerhalb der gesetzlichen Haftungsgrenzen.

Was nicht entschädigt wird

Verluste oder Schäden, die zurückzuführen sind auf:

• unzureichende Verpackung, unzureichenden Verschluss oder unzureichenden Schutz;
• die mit Gebrauch und normaler Handhabung eines Koffers verbundene Abnutzung: kleine Kratzer, Schrammen, Spuren oder oberflächliche Dellen;
• die Beschaffenheit des Inhalts: zerbrechliche Gegenstände, auslaufende Flüssigkeiten oder verderbliche Waren;
• schlecht gekennzeichnetes Gepäck, Gepäck ohne Versandetikett oder mit falschen Angaben des Kunden;
• Umstände, die weder vermieden noch verhindert werden konnten.

Gegenstände, die in Abschnitt 1 vom Service ausgeschlossen sind, reisen, falls sie dennoch beigefügt werden, auf alleinige Verantwortung des Kunden: Sie werden nicht entschädigt, und der Kunde haftet für die Schäden, die sie verursachen. Es wird empfohlen, keine Schlüssel, Medikamente oder sonstigen Dinge zu versenden, die während der Reise benötigt werden.

So wird reklamiert

Nur schriftlich an soporte@transotel.com, unter Angabe der Auftragsnummer und mit Fotos des Schadens und der Verpackung sowie Belegen über den Wert oder, bei einer Beschädigung, über die Reparaturkosten. Das beschädigte Gepäck und seine Verpackung sind bis zum Abschluss der Reklamation für Transotel und das Transportunternehmen aufzubewahren.

Am besten erfolgt die Meldung noch am Tag der Zustellung. Die Höchstfristen sind:

• sichtbare Schäden: bei der Zustellung;
• nicht sichtbare Schäden oder fehlende Gegenstände: 7 Kalendertage ab der Zustellung (bei internationalen Sendungen 7 Tage ohne Sonn- und Feiertage);
• Verspätungen: 21 Tage ab der Zustellung.

Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt das Gepäck bis zum Beweis des Gegenteils als in gutem Zustand zugestellt, und eine Verspätung wird nicht mehr entschädigt. Ab wann eine Sendung als verloren gelten kann, richtet sich nach den Fristen der für den nationalen oder internationalen Transport geltenden Vorschriften. Für die Geltendmachung von Ansprüchen gelten die Fristen der anwendbaren Vorschriften.

Alle vorstehenden Bestimmungen gelten nach Maßgabe und mit den Ausnahmen des Gesetzes.

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, insbesondere dem Gesetz 34/2002 (LSSI-CE), dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (LGDCU) und dem Gesetz 20/1991 (IGIC).

Zur Beilegung von Streitigkeiten aus der Buchung des Dienstes unterwerfen sich die Parteien ausdrücklich den Gerichten von Santa Cruz de Tenerife, unbeschadet zwingender Gerichtsstände, die die Verbraucherschutzvorschriften dem Nutzer in seiner Eigenschaft als Verbraucher zuerkennen.

Für Beschwerden über den Dienst steht dem Nutzer das Beschwerdeformular zur Verfügung. Nach dem Absenden erhält er per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit der Beschwerdenummer. Beschwerden werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach ihrem Eingang beantwortet.