Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beauftragung des von Transotel (Marke von Teneryfa Apart S.L.) erbrachten Gepäcktransferdienstes. Durch die Beauftragung des Dienstes erklärt der Nutzer, diese Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben.
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026Leistungsbeschreibung
Transotel bietet einen Service zur Abholung, zum Transport und zur Lieferung von Gepäck und Material zwischen Hotels und an Privatadressen innerhalb Spaniens an. Der Service ist in zwei unabhängigen Bereichen tätig: (a) den Kanarischen Inseln, mit Sendungen ausschließlich innerhalb des Archipels —von Hotel zu Hotel und von Hotel zur Adresse des Kunden, stets innerhalb der Kanaren—; und (b) dem Festland, mit Sendungen von Hotel zu Hotel und von Hotel an eine Privatadresse, mit Zustellung auf dem Festland oder in Europa. Es werden keine Dienste angeboten, die zwischen den Kanarischen Inseln und dem Festland verkehren, in keine Richtung. Der Service auf den Balearen wird in Kürze verfügbar sein.
Der Service steht natürlichen Personen über 18 Jahren zur Verfügung, die in Hotels des Transotel-Netzwerks übernachten. Das Mindestalter für die Buchung beträgt 18 Jahre; der Auftraggeber muss einer der Gäste sein.
Der Service schließt den Transport von nicht ein: Wertgegenstände, gefährliche oder verbotene Gegenstände, lebende Tiere oder zerbrechliche Gegenstände ohne angemessene Verpackung.
Buchungsprozess
- Der Nutzer wählt das Herkunftshotel, das Zielhotel, das Abhol-/Lieferdatum und die Uhrzeit sowie die Anzahl und Art des Gepäcks aus.
- Das System berechnet den Preis automatisch nach den aktuellen Tarifen, je nach Gepäckgröße (Größenkategorie) oder Zielzone, mit der anwendbaren Steuer (7% IGIC auf den Kanaren oder 21% MwSt. auf dem Festland).
- Der Nutzer gibt seine Kontaktdaten ein und zahlt über das sichere Redsys-Gateway.
- Nach Zahlungsbestätigung wird der Auftrag erstellt und eine Bestätigung per E-Mail und/oder WhatsApp (falls autorisiert) mit Tracking-Nummer versendet.
- Das Hotelpersonal oder der Abholservice von Transotel holt das Gepäck zum vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit ab.
Der Vertrag kommt mit der Zahlungsbestätigung zustande. Der Nutzer erhält eine Kopie des Auftrags im PDF-Format an seine E-Mail-Adresse.
Preise, Steuern und Zahlung
Alle Preise werden in Euro (€) ausgedrückt und beinhalten die je nach Herkunft der Leistung anwendbare indirekte Steuer: die Allgemeine Indirekte Steuer der Kanarischen Inseln (IGIC) zum Satz von 7% auf den Kanarischen Inseln (Gesetz 20/1991) und die Mehrwertsteuer (MwSt.) zum Satz von 21% auf dem Festland (Gesetz 37/1992).
Der Endpreis wird vor der Auftragsbestätigung angezeigt und richtet sich, in keinem Fall nach der Entfernung, nach:
- Auf den Kanaren nach der Größenkategorie des Gepäcks (S, M, L oder XL).
- Auf dem Festland nach der Zielzone.
- Geltenden Saison- oder Aktionspreisen.
Die Zahlung erfolgt vollständig bei der Buchung über das sichere Redsys TPV-Gateway. Transotel speichert zu keinem Zeitpunkt die Zahlungskartendetails des Nutzers.
Stornierungen und Erstattungen
Stornierungen können nur vom Hotelpersonal oder einem Transotel-Administrator bearbeitet werden. Nach Zahlungsbestätigung kann der Kundennutzer nicht direkt stornieren; er muss dies an der Hotelrezeption beantragen.
| Vorlauf vor Abholung | Erstattung |
|---|---|
| Mehr als 24 Stunden | 100% des gezahlten Betrags |
| Zwischen 12 und 24 Stunden | 50% des gezahlten Betrags |
| Weniger als 12 Stunden | Keine Erstattung |
| Stornierung durch Transotel | 100% des gezahlten Betrags |
Erstattungen erfolgen, sofern zutreffend, auf die ursprüngliche Zahlungskarte innerhalb von 7-14 Werktagen.
Haftung für das Gepäck
Transotel ist ab dem Moment der Abholung bis zur Übergabe am Zielhotel für die Verwahrung des Gepäcks verantwortlich. Im Falle von Transotel zuzurechnendem Schaden, Verlust oder Diebstahl ist die maximale Haftung auf 300 € pro Gepäckstück begrenzt, es sei denn, der Nutzer hat zum Zeitpunkt der Bestellung einen höheren Wert angegeben und nachgewiesen.
Für jede Reklamation muss der Nutzer den Schaden oder Verlust bei der Lieferung oder innerhalb der folgenden 24 Stunden melden.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, insbesondere dem Gesetz 34/2002 (LSSI-CE), dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (LGDCU) und dem Gesetz 20/1991 (IGIC).
Zur Beilegung von Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Santa Cruz de Tenerife. Verbrauchernutzer können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.