Beschwerdeformular

Wenn bei Ihrem Versand etwas schiefgelaufen ist, teilen Sie es uns hier mit. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Beschwerdenummer und die Eingangsbestätigung per E-Mail.

Ihre Angaben

Hierhin senden wir Ihnen die Eingangsbestätigung und unsere Antwort.

Ihre Buchung

Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail und auf Ihrem Voucher. Wenn Sie sie angeben, finden wir Ihre Sendung schneller.

Grund der Beschwerde

Was ist passiert

Beschreiben Sie, was passiert ist, wann und was Ihnen beim Erhalt des Gepäcks aufgefallen ist.

Wenn Sie möchten, sagen Sie uns, was Sie erwarten.

Fotos, Videos und Dokumente (optional)

Fotos und PDFs: bis zu 10, je höchstens 10 MB (JPG, PNG, WEBP oder PDF). Videos: bis zu 3, je höchstens 100 MB (MP4 oder MOV).

    Datenschutz
    Verantwortlicher:
    Teneryfa Apart S.L. (Transotel).
    Zweck:
    Bearbeitung Ihrer Beschwerde und Antwort an Sie.
    Rechtsgrundlage:
    die gesetzliche Pflicht, Beschwerden zu bearbeiten.
    Empfänger:
    das Transportunternehmen, das den Versand durchgeführt hat, falls dies für die Bearbeitung nötig ist, sowie die Verbraucherschutzbehörden, wenn sie es verlangen.
    Dauer:
    während der Bearbeitung und danach so lange, wie es das Gesetz vorschreibt.
    Ihre Rechte:
    unter anderem Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten. Alles Weitere finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Wie es weitergeht

    1. Sie erhalten die Eingangsbestätigung mit Ihrer Beschwerdenummer.
    2. Wir prüfen sie und leiten sie bei Bedarf an das Transportunternehmen weiter.
    3. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail, spätestens innerhalb eines Monats.