Formulario de reclamaciones

Si algo ha salido mal con tu envío, cuéntanoslo aquí. Al enviarlo recibirás un número de reclamación y el justificante en tu correo.

Tus datos

Aquí te llegarán el justificante y la respuesta.

Tu reserva

Está en el correo de confirmación y en tu bono. Si lo escribes, encontraremos tu envío antes.

Motivo de la reclamación

Qué ha pasado

Cuéntanos qué ha pasado, cuándo y qué viste al recibir el equipaje.

Si quieres, dinos qué esperas que se haga.

Fotos, vídeos y documentos (opcional)

Fotos y PDF: hasta 10, de 10 MB como mucho cada uno (JPG, PNG, WEBP o PDF). Vídeos: hasta 3, de 100 MB como mucho cada uno (MP4 o MOV).

    Protección de datos
    Responsable:
    Teneryfa Apart S.L. (Transotel).
    Para qué:
    gestionar tu reclamación y contestarte.
    Base legal:
    la obligación legal de atender las reclamaciones.
    Destinatarios:
    la agencia de transportes que hizo el envío, si hace falta para tramitarla, y las autoridades de consumo, si lo piden.
    Cuánto tiempo:
    mientras se tramita y, después, el que marca la ley.
    Tus derechos:
    acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, entre otros. Lo tienes todo en la política de privacidad.

    Qué pasa después

    1. Te llega el justificante con tu número de reclamación.
    2. La revisamos y, si hace falta, la trasladamos a la agencia de transportes.
    3. Te contestamos por correo lo antes posible y, como mucho, en un mes.