En Transotel nos comprometemos con la protección de tu privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Última actualización: julio 2026Responsable del Tratamiento
- Identidad: Teneryfa Apart S.L.
- NIF: B75643361
- Dirección: Calle Herrero, 3/14 – 38677 Tijoco Bajo, Adeje, Santa Cruz de Tenerife
- Email: info@transotel.com
No existe Delegado de Protección de Datos (DPD) designado al no ser preceptivo conforme al artículo 37 del RGPD para el perfil de la empresa. Para ejercer cualquier derecho o realizar consultas sobre protección de datos, puede contactar directamente a través del email indicado.
Datos que Recopilamos
Según el servicio que utilices, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, DNI/pasaporte (cuando lo exija la normativa de registro de viajeros).
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de habitación del hotel.
- Datos de la reserva: hotel de origen, hotel de destino, fecha y hora de recogida y entrega, descripción y número de bultos.
- Datos económicos: datos de pago procesados de forma segura a través de la pasarela Redsys (Transotel no almacena datos de tarjeta).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión (a través de cookies técnicas y analíticas).
- Comunicaciones: contenido de los mensajes enviados a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
Finalidades y Base Jurídica del Tratamiento
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestión y ejecución del servicio de transfer de equipaje contratado | Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD) |
| Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales | Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) |
| Registro de viajeros conforme a normativa turística | Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) |
| Atención al cliente e incidencias | Interés legítimo / Ejecución de contrato (Art. 6.1.b-f RGPD) |
| Envío de comunicaciones comerciales propias (newsletter) | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
| Análisis de uso del sitio web (cookies analíticas) | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) |
Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, y en cualquier caso:
- Datos de reserva y facturación: 5 años desde la prestación del servicio, por obligaciones fiscales (Ley General Tributaria).
- Datos de registro de viajeros: según la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana.
- Datos de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento.
Una vez transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
Cesión de Datos a Terceros
Transotel no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente se comparten con los siguientes encargados del tratamiento, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio:
- Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.U.: procesamiento seguro de pagos con tarjeta.
- Empresas de transporte y mensajería: transportistas contratados puntualmente para la ejecución del servicio (por ejemplo, SEUR o KM Logistics). Se les comunican únicamente los datos imprescindibles para la entrega: nombre del destinatario, dirección del hotel de destino y teléfono de contacto del servicio.
- Proveedor de SMTP (MailKit): envío de notificaciones por correo electrónico.
- CallMeBot: envío de notificaciones por WhatsApp (solo con consentimiento explícito).
- Proveedor de hosting: alojamiento del sitio web y base de datos.
- Google Ireland Ltd. (Google Analytics): análisis estadístico del uso del sitio web para mejorar el servicio, únicamente si aceptas las cookies analíticas. Esta herramienta puede implicar una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, amparada por el marco de adecuación EU-US Data Privacy Framework.
Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Cuando sea necesario comunicar datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o Administraciones Públicas, se hará en cumplimiento de la ley y sin previo consentimiento del usuario.
Tus Derechos
Conforme al RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos basados en consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@transotel.com indicando el derecho que deseas ejercitar, con copia de tu documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de 30 días.
Si consideras que el tratamiento no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.