Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación del servicio de transfer de equipaje prestado por Transotel (marca de Teneryfa Apart S.L.). Al contratar el servicio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
Última actualización: julio 2026Objeto y Descripción del Servicio
Transotel presta un servicio de recogida, transporte y entrega de equipaje y material entre hoteles y a domicilio dentro de España. Opera en dos ámbitos independientes: (a) Islas Canarias, con envíos exclusivamente dentro del archipiélago —de hotel a hotel y de hotel a domicilio del cliente, siempre dentro de Canarias—; y (b) Península, con envíos de hotel a hotel y de hotel a domicilio, con destino en la Península o en Europa. No se prestan servicios que crucen entre Canarias y la Península en ningún sentido. El servicio en Islas Baleares estará disponible próximamente.
El servicio está disponible para personas físicas mayores de 18 años que se alojen en hoteles adheridos a la red Transotel. La edad mínima para contratar es de 18 años; el titular del pedido debe ser uno de los huéspedes.
El servicio no incluye el transporte de: objetos de valor (joyas, dinero en efectivo, documentación original, electrónica de alto valor), artículos peligrosos o prohibidos, animales vivos ni objetos frágiles sin embalaje adecuado.
Proceso de Contratación
- El usuario selecciona el hotel de origen, el hotel de destino, la fecha y hora de recogida/entrega y el número y tipo de bultos.
- El sistema calcula automáticamente el precio según las tarifas vigentes, en función de la talla del equipaje o de la zona de destino, con el impuesto aplicable (IGIC 7% en Canarias o IVA 21% en Península).
- El usuario facilita sus datos de contacto y procede al pago mediante la pasarela segura Redsys.
- Una vez confirmado el pago, se genera el pedido y se envía confirmación por email y/o WhatsApp (si autorizado) con número de seguimiento.
- El personal de hotel o el servicio de recogida de Transotel retira el equipaje en la fecha y hora acordadas.
El contrato se perfecciona en el momento de la confirmación del pago. El usuario recibirá una copia del pedido en formato PDF a su correo electrónico.
Precios, Impuestos y Pago
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el impuesto indirecto aplicable según el origen del servicio: el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo del 7% en las Islas Canarias (Ley 20/1991) y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo del 21% en la Península (Ley 37/1992).
El precio final se muestra antes de la confirmación del pedido y se determina, en ningún caso por distancia, según:
- En Canarias, la talla del equipaje (S, M, L o XL).
- En la Península, la zona de destino.
- Las tarifas de temporada o promocionales aplicables.
El pago se realiza íntegramente en el momento de la contratación a través de la pasarela Redsys TPV, que garantiza la seguridad de la transacción mediante cifrado SSL y protocolo 3D Secure. Transotel no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta de pago del usuario.
En caso de error en el importe cobrado, el usuario deberá notificarlo a info@transotel.com en el plazo de 7 días desde la transacción.
Cancelaciones y Devoluciones
Las cancelaciones únicamente podrán ser gestionadas por el personal del hotel o por un administrador de Transotel. El usuario cliente no puede cancelar directamente una vez confirmado el pago; deberá solicitarlo a la recepción de su hotel.
| Antelación a la recogida | Reembolso |
|---|---|
| Más de 24 horas | 100% del importe pagado |
| Entre 12 y 24 horas | 50% del importe pagado |
| Menos de 12 horas | Sin reembolso |
| Cancelación por Transotel (causa imputable a Transotel) | 100% del importe pagado |
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán sobre la tarjeta de pago original en el plazo de 7-14 días hábiles.
Transotel no se hace responsable de los daños derivados de circunstancias de fuerza mayor (huelgas, accidentes de tráfico, desastres naturales, restricciones gubernamentales) que impidan la prestación del servicio. En tal caso se ofrecerá un reembolso íntegro.
Responsabilidad sobre el Equipaje
Transotel es responsable de la custodia del equipaje desde el momento de su recogida hasta su entrega en el hotel de destino. En caso de daño, pérdida o robo imputable a Transotel, la responsabilidad máxima queda limitada a 300 € por bulto, salvo que el usuario haya declarado y acreditado un valor superior en el momento del pedido.
Para que proceda cualquier reclamación, el usuario deberá:
- Notificar el daño o pérdida en el momento de la entrega o en las 24 horas siguientes.
- Aportar descripción del equipaje y contenido, y en su caso, fotos del daño.
Quedan excluidos de la cobertura los daños derivados de embalaje insuficiente, desgaste natural, artículos frágiles sin protección adecuada y objetos prohibidos o de valor declarado no contratados.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, siendo especialmente aplicables la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Ley 20/1991 (IGIC).
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación del servicio, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio de los fueros imperativos que la normativa de protección de consumidores pueda atribuir al usuario en su condición de consumidor.
En caso de reclamación, el usuario consumidor puede acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.