Regulamin Usługi

Transotel świadczy usługę odbioru, transportu i dostarczania bagażu oraz materiałów między hotelami i do domu w Hiszpanii. Działa w dwóch niezależnych obszarach: (a) Wyspy Kanaryjskie, z przesyłkami wyłącznie w obrębie archipelagu —z hotelu do hotelu i z hotelu pod adres klienta, zawsze w obrębie Wysp Kanaryjskich—; oraz (b) Półwysep, z przesyłkami z hotelu do hotelu i z hotelu pod adres prywatny, dostarczanymi na Półwyspie lub w Europie. Nie są świadczone usługi łączące Wyspy Kanaryjskie i Półwysep w żadnym kierunku. Usługa na Balearach będzie dostępna wkrótce.

Usługa jest dostępna dla osób fizycznych powyżej 18 roku życia przebywających w hotelach stowarzyszonych z siecią Transotel. Minimalny wiek do zawarcia umowy wynosi 18 lat; właściciel zamówienia musi być jednym z gości.

Usługa nie obejmuje transportu: kosztowności, przedmiotów niebezpiecznych lub zabronionych, żywych zwierząt ani przedmiotów delikatnych bez odpowiedniego opakowania.

1. Użytkownik wybiera hotel wyjazdu, hotel docelowy, datę i godzinę odbioru/dostawy oraz liczbę i rodzaj bagażu.
2. System automatycznie oblicza cenę według obowiązujących stawek, w zależności od rozmiaru bagażu lub strefy docelowej, z odpowiednim podatkiem (IGIC 7% na Wyspach Kanaryjskich lub VAT 21% na Półwyspie).
3. Użytkownik podaje swoje dane kontaktowe i dokonuje płatności przez bezpieczną bramkę Redsys.
4. Po potwierdzeniu płatności generowane jest zamówienie i wysyłane potwierdzenie e-mailem i/lub WhatsApp (jeśli autoryzowane) z numerem śledzenia.
5. Personel hotelowy lub serwis odbioru Transotel odbiera bagaż w uzgodnionym terminie i godzinie.

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia płatności. Użytkownik otrzyma kopię zamówienia w formacie PDF na swój adres e-mail.

Wszystkie ceny wyrażone są w euro (€) i zawierają podatek pośredni obowiązujący w zależności od miejsca świadczenia usługi: Kanaryjski Ogólny Podatek Pośredni (IGIC) w wysokości 7% na Wyspach Kanaryjskich (Ustawa 20/1991) oraz podatek od wartości dodanej (VAT) w wysokości 21% na Półwyspie (Ustawa 37/1992).

Cena końcowa jest wyświetlana przed potwierdzeniem zamówienia i ustalana, w żadnym wypadku według odległości, na podstawie:

• Na Wyspach Kanaryjskich — rozmiaru bagażu (S, M, L lub XL).
• Na Półwyspie — strefy docelowej.
• Obowiązujących stawek sezonowych lub promocyjnych.

Płatność jest dokonywana w całości w momencie rezerwacji przez bezpieczną bramkę Redsys TPV. Transotel w żadnym momencie nie przechowuje danych karty płatniczej użytkownika.

Transotel ponosi odpowiedzialność za przechowanie bagażu od momentu odbioru do dostarczenia do hotelu docelowego. W przypadku uszkodzenia, utraty lub kradzieży z winy Transotel, maksymalna odpowiedzialność jest ograniczona do 300 € za sztukę, chyba że użytkownik zadeklarował i udokumentował wyższą wartość w momencie zamawiania.

Aby reklamacja mogła być rozpatrzona, użytkownik musi zgłosić uszkodzenie lub utratę w momencie dostarczenia lub w ciągu następnych 24 godzin.

Niniejsze Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu, ze szczególnym zastosowaniem Ustawy 34/2002 (LSSI-CE), Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 (LGDCU) i Ustawy 20/1991 (IGIC).

Do rozstrzygania sporów strony poddają się sądom w Santa Cruz de Tenerife. Użytkownik konsument może również skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.