Le presenti Condizioni Generali disciplinano la stipula del servizio di trasferimento bagagli fornito da Transotel (marchio di Teneryfa Apart S.L.). Contraendo il servizio, l'utente dichiara di aver letto, compreso e pienamente accettato queste condizioni.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026Descrizione del Servizio
Transotel fornisce un servizio di ritiro, trasporto e consegna di bagagli e materiale tra hotel e a domicilio in Spagna. Opera in due ambiti indipendenti: (a) le Isole Canarie, con spedizioni esclusivamente all'interno dell'arcipelago —da hotel a hotel e da hotel al domicilio del cliente, sempre all'interno delle Canarie—; e (b) la Penisola, con spedizioni da hotel a hotel e da hotel a domicilio, consegnate nella Penisola o in Europa. Non vengono forniti servizi che colleghino le Isole Canarie e la Penisola in nessuna direzione. Il servizio nelle Isole Baleari sarà disponibile prossimamente.
Il servizio è disponibile per persone fisiche di età superiore ai 18 anni che soggiornano in hotel affiliati alla rete Transotel. L'età minima per contrarre è di 18 anni; il titolare dell'ordine deve essere uno degli ospiti.
Il servizio non include il trasporto di: oggetti di valore, articoli pericolosi o vietati, animali vivi né oggetti fragili senza imballaggio adeguato.
Processo di Prenotazione
- L'utente seleziona l'hotel di origine, l'hotel di destinazione, la data e l'ora di ritiro/consegna e il numero e tipo di bagagli.
- Il sistema calcola automaticamente il prezzo in base alle tariffe vigenti, secondo la taglia del bagaglio o la zona di destinazione, con l'imposta applicabile (IGIC 7% alle Canarie o IVA 21% nella Penisola).
- L'utente fornisce i propri dati di contatto e procede al pagamento tramite il gateway sicuro Redsys.
- Una volta confermato il pagamento, viene generato l'ordine e viene inviata una conferma via email e/o WhatsApp (se autorizzato) con numero di tracciamento.
- Il personale dell'hotel o il servizio di ritiro di Transotel ritira il bagaglio alla data e all'ora concordate.
Il contratto si perfeziona al momento della conferma del pagamento. L'utente riceverà una copia dell'ordine in formato PDF al proprio indirizzo email.
Prezzi, Tasse e Pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'imposta indiretta applicabile in base all'origine del servizio: l'Imposta Generale Indiretta delle Canarie (IGIC) al 7% nelle Isole Canarie (Legge 20/1991) e l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) al 21% nella Penisola (Legge 37/1992).
Il prezzo finale viene mostrato prima della conferma dell'ordine ed è determinato, in nessun caso in base alla distanza, secondo:
- Nelle Canarie, la taglia del bagaglio (S, M, L o XL).
- Nella Penisola, la zona di destinazione.
- Le tariffe stagionali o promozionali applicabili.
Il pagamento viene effettuato integralmente al momento della prenotazione tramite il gateway sicuro Redsys TPV. Transotel non memorizza in nessun momento i dati della carta di pagamento dell'utente.
Cancellazioni e Rimborsi
Le cancellazioni possono essere gestite solo dal personale dell'hotel o da un amministratore Transotel. Una volta confermato il pagamento, l'utente cliente non può cancellare direttamente; dovrà richiederlo alla reception del suo hotel.
| Preavviso prima del ritiro | Rimborso |
|---|---|
| Più di 24 ore | 100% dell'importo pagato |
| Tra 12 e 24 ore | 50% dell'importo pagato |
| Meno di 12 ore | Nessun rimborso |
| Cancellazione da parte di Transotel | 100% dell'importo pagato |
I rimborsi, ove applicabili, saranno effettuati sulla carta di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi.
Responsabilità sul Bagaglio
Transotel è responsabile della custodia del bagaglio dal momento del ritiro fino alla consegna all'hotel di destinazione. In caso di danni, perdita o furto imputabili a Transotel, la responsabilità massima è limitata a 300 € per collo, salvo che l'utente abbia dichiarato e comprovato un valore superiore al momento dell'ordine.
Per qualsiasi reclamo, l'utente deve notificare il danno o la perdita al momento della consegna o entro le 24 ore successive.
Legge Applicabile e Giurisdizione
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola, con particolare applicazione della Legge 34/2002 (LSSI-CE), del Decreto Legislativo Reale 1/2007 (LGDCU) e della Legge 20/1991 (IGIC).
Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottomettono ai Tribunali di Santa Cruz de Tenerife. L'utente consumatore può anche accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea su ec.europa.eu/consumers/odr.