Le presenti Condizioni Generali disciplinano la stipula del servizio di trasferimento bagagli fornito da Transotel (marchio di Teneryfa Apart S.L.). Contraendo il servizio, l'utente dichiara di aver letto, compreso e pienamente accettato queste condizioni.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026Descrizione del Servizio
Transotel gestisce, tramite agenzie di trasporti, il ritiro, il trasporto e la consegna di bagagli e materiale tra hotel, domicili e altri indirizzi. Opera in due ambiti indipendenti:
- (a) Isole Canarie, con spedizioni esclusivamente all'interno dell'arcipelago.
- (b) Penisola e Baleari, con spedizioni all'interno della Penisola, tra la Penisola e le Baleari, all'interno delle Baleari e tra la Penisola e altri paesi europei.
Non vengono forniti servizi tra le Canarie e il resto della Spagna in nessuna direzione.
Può contrattare il servizio qualsiasi persona maggiorenne, a titolo personale o per conto di un'azienda. L'età minima è di 18 anni.
Il servizio non include il trasporto di oggetti di valore (gioielli, denaro contante, documenti originali), articoli pericolosi o vietati, animali vivi né oggetti fragili senza imballaggio adeguato.
Gli apparecchi elettronici sono ammessi purché ben imballati, con la copertura legale per chilo prevista nella sezione 5 e senza alcuna estensione. Se hanno un valore elevato, conviene assicurarli per conto proprio.
Processo di Prenotazione
- L'utente seleziona l'hotel di origine, l'hotel di destinazione, la data e l'ora di ritiro/consegna e il numero e tipo di bagagli.
- Il sistema calcola automaticamente il prezzo in base alle tariffe vigenti, secondo la taglia del bagaglio o la zona di destinazione, con l'imposta applicabile (IGIC 7% alle Canarie o IVA 21% nella Penisola).
- L'utente fornisce i propri dati di contatto e procede al pagamento tramite il gateway sicuro Redsys.
- Una volta confermato il pagamento, viene generato l'ordine e viene inviata una conferma via email e/o WhatsApp (se autorizzato) con numero di tracciamento.
- Il personale dell'hotel o il servizio di ritiro di Transotel ritira il bagaglio alla data e all'ora indicate nella prenotazione, che sono stimate (sezione 5).
Il contratto si perfeziona al momento della conferma del pagamento. L'utente riceverà una copia dell'ordine in formato PDF al proprio indirizzo email.
Prezzi, Tasse e Pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'imposta indiretta applicabile in base all'origine del servizio: l'Imposta Generale Indiretta delle Canarie (IGIC) al 7% nelle Isole Canarie (Legge 20/1991) e l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) al 21% nella Penisola (Legge 37/1992).
Il prezzo finale viene mostrato prima della conferma dell'ordine ed è determinato, in nessun caso in base alla distanza, secondo:
- Nelle Canarie, la taglia del bagaglio (S, M, L o XL).
- Nella Penisola, la zona di destinazione.
- Le tariffe stagionali o promozionali applicabili.
Il pagamento viene effettuato integralmente al momento della prenotazione tramite il gateway sicuro Redsys TPV. Transotel non memorizza in nessun momento i dati della carta di pagamento dell'utente.
Cancellazioni e Rimborsi
Le cancellazioni possono essere gestite solo dal personale dell'hotel o da un amministratore Transotel. Una volta confermato il pagamento, l'utente cliente non può cancellare direttamente; dovrà richiederlo alla reception del suo hotel.
| Preavviso prima del ritiro | Rimborso |
|---|---|
| Più di 24 ore | 100% dell'importo pagato |
| Tra 12 e 24 ore | 50% dell'importo pagato |
| Meno di 12 ore | Nessun rimborso |
| Cancellazione da parte di Transotel | 100% dell'importo pagato |
I rimborsi, ove applicabili, saranno effettuati sulla carta di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi.
Responsabilità sul Bagaglio
Quando si applica la responsabilità
La responsabilità per il bagaglio durante il trasporto si estende dal momento in cui il bagaglio viene ritirato fino alla consegna alla destinazione indicata. Prima del ritiro e dopo la consegna, il bagaglio è sotto la custodia del cliente o della struttura in cui viene lasciato, come il deposito bagagli o la reception dell'hotel.
Copertura inclusa nel prezzo
Il prezzo include soltanto la copertura prevista dalla legge per il trasporto di merci, descritta qui sotto. Transotel non offre assicurazioni aggiuntive né estensioni di copertura sul valore dichiarato. Se il contenuto vale più del limite, si consiglia di non spedirlo o di assicurarlo per conto proprio, ad esempio con un'assicurazione di viaggio o sulla casa che copra il bagaglio.
Quanto si paga
Se il bagaglio viene smarrito, sottratto o danneggiato durante il trasporto, l'indennizzo dovuto sarà determinato secondo la normativa applicabile ed entro i limiti di responsabilità previsti dalla legge:
- Spedizioni in Spagna: 6,67 € per chilo di peso lordo (un terzo dell'IPREM giornaliero spagnolo in vigore nel 2026; legge spagnola 15/2009 sul contratto di trasporto terrestre di merci, art. 57).
- Spedizioni internazionali, Portogallo compreso: 8,33 diritti speciali di prelievo per chilo di peso lordo, circa 10 € al chilo al cambio attuale (Convenzione CMR, art. 23).
L'indennizzo sarà determinato prendendo come riferimento il valore dimostrato del danno, senza superare in alcun caso il limite massimo di responsabilità applicabile. Ad esempio, una valigia di 15 kg spedita in Spagna ha un limite di 100 €: se il contenuto valeva 500 €, si pagano 100 €; se valeva 60 €, si pagano 60 €. Se si danneggia solo una parte, ad esempio la valigia e non il suo contenuto, il limite si calcola sul peso di quella parte.
Conta il valore che gli oggetti avevano al momento del ritiro, tenendo conto dell'età e dell'uso, non quanto costerebbe comprarli nuovi, e il cliente deve dimostrarlo con fatture, scontrini, foto o altri documenti giustificativi. Se la perdita o il danno sono totali, viene rimborsato anche il prezzo del trasporto; se sono parziali, la parte proporzionale. Non si paga nessun'altra spesa o danno, come i vestiti o gli articoli acquistati per sostituire quanto perso.
Date stimate e ritardi
Le date di ritiro e di consegna indicate nella prenotazione sono stimate e dipendono dalla pianificazione giornaliera dei percorsi dell'agenzia di trasporti. Quando la prenotazione viene effettuata con poco anticipo, potrebbe non essere possibile inserire il ritiro nel percorso del giorno scelto. In tal caso, il ritiro viene effettuato il giorno lavorativo successivo. Allo stesso modo, per motivi operativi, la consegna può avvenire dopo la data stimata. Si consiglia di prenotare con almeno due giorni di anticipo.
Un ritardo viene indennizzato solo se il cliente dimostra un danno da esso causato, e al massimo fino al prezzo del trasporto.
Le spese di rispedizione o di trasferimento del bagaglio in un altro luogo, come il domicilio o il luogo di origine del cliente, derivanti da un ritiro o da una consegna successivi alla data stimata non sono incluse nel prezzo del servizio e non saranno a carico di Transotel, fatti salvi i diritti che la normativa applicabile riconosce al consumatore.
Cosa non si indennizza
Le perdite o i danni dovuti a:
- imballaggio, chiusura o protezione insufficienti;
- l'usura propria dell'uso e della normale movimentazione di una valigia: piccoli graffi, sfregamenti, segni o ammaccature superficiali;
- la natura del contenuto: oggetti fragili, liquidi che si versano o prodotti deperibili;
- bagaglio identificato male, senza etichetta di spedizione o con dati errati forniti dal cliente;
- circostanze che non è stato possibile evitare né impedire.
Gli oggetti esclusi dal servizio nella sezione 1 viaggiano, se inclusi, sotto l'esclusiva responsabilità del cliente: non vengono indennizzati e il cliente risponde dei danni che causano. Si consiglia di non spedire chiavi, medicinali o qualsiasi cosa serva durante il viaggio.
Come reclamare
Solo per iscritto, a soporte@transotel.com, indicando il numero d'ordine e allegando foto del danno e dell'imballaggio, oltre ai documenti che provano il valore o, in caso di danno, il costo della riparazione. Il bagaglio danneggiato e il suo imballaggio devono essere conservati a disposizione di Transotel e dell'agenzia di trasporti fino alla chiusura del reclamo.
È consigliabile segnalarlo il giorno stesso della consegna. I termini massimi sono:
- danni visibili: al momento della consegna;
- danni non visibili o ammanchi: 7 giorni di calendario dalla consegna (per le spedizioni internazionali, 7 giorni esclusi domeniche e festivi);
- ritardi: 21 giorni dalla consegna.
Se la segnalazione non avviene nei termini, si presume che il bagaglio sia stato consegnato in buono stato, salvo prova contraria, e un ritardo non viene più indennizzato. Per stabilire quando una spedizione può considerarsi persa si applicano i termini previsti dalla normativa sul trasporto nazionale o internazionale. I termini per l'esercizio delle azioni sono quelli stabiliti dalla normativa applicabile.
Quanto sopra si applica nei termini e con le eccezioni previste dalla legge.
Legge Applicabile e Giurisdizione
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola, con particolare applicazione della Legge 34/2002 (LSSI-CE), del Decreto Legislativo Reale 1/2007 (LGDCU) e della Legge 20/1991 (IGIC).
Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dalla stipula del servizio, le parti si sottomettono espressamente ai Tribunali di Santa Cruz de Tenerife, fatti salvi i fori imperativi che la normativa sulla tutela dei consumatori può riconoscere all'utente in qualità di consumatore.
Per presentare un reclamo relativo al servizio, l'utente può utilizzare il modulo di reclamo. Al momento dell'invio riceve via e-mail una ricevuta con il numero del reclamo. I reclami ricevono risposta il prima possibile e, in ogni caso, entro un mese dalla loro presentazione.