Domande frequenti

Tutto quello che devi sapere sul nostro servizio di trasferimento bagagli. 24 risposte

Generale

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Cos'è Transotel?
Transotel trasferisce il tuo bagaglio da un hotel al successivo, dall'hotel al tuo indirizzo di casa a fine viaggio, oppure da casa tua all'hotel prima di partire. Ritiriamo le valigie e le consegniamo a destinazione, così viaggi solo con il bagaglio a mano.
Dove opera Transotel?
Operiamo nella Spagna peninsulare, tra la penisola e le Baleari, all'interno delle Baleari e tra la Spagna e 24 paesi europei nei due sensi: ritiriamo anche in Europa per consegnare in Spagna. Alle Canarie il servizio si richiede scrivendo a reservas@transotel.com, non ancora dal sito. Le tratte tra le Canarie e la penisola non sono disponibili. Controlla la disponibilità al momento di prenotare.
È sicuro inviare i miei bagagli con Transotel?
Sì. Lavoriamo con corrieri certificati e ogni collo è tracciabile online con il numero d'ordine. Ogni trasferimento include la copertura legale del trasporto. Verifica che peso e misure di ciascun collo corrispondano a quelli dichiarati in fase di prenotazione: altrimenti il corriere potrebbe non ritirarlo.
Potete ritirare il bagaglio a casa mia e portarlo in hotel?
Sì. È il trasferimento inverso: ritiriamo le valigie a casa tua prima della partenza e le consegniamo alla reception dell'hotel di destinazione. Si sceglie in fase di prenotazione.
Coprite le tratte tra le Canarie e la penisola?
Al momento no. All'interno delle Canarie i trasferimenti si organizzano scrivendo a reservas@transotel.com; tra le isole e la penisola non effettuiamo spedizioni. Le Baleari invece sono coperte e si prenotano online.
Come può un hotel offrire Transotel ai propri ospiti?
Aderendo alla rete di hotel partner. La reception registra i trasferimenti per i propri ospiti da un pannello dedicato e l'hotel riceve una commissione su ciascuno. Scrivi a hoteles@transotel.com.
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Prenotazione

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Come faccio una prenotazione?
Non serve creare un account: puoi prenotare come ospite. Scegli origine e destinazione, la data di ritiro e il numero e la dimensione dei bagagli, poi paga online. Puoi anche prenotare alla reception del tuo hotel o scansionando il codice QR negli hotel partner.
Con quanto anticipo devo prenotare?
Prenota almeno il giorno prima del ritiro; prima è, meglio è. Il modulo di prenotazione mostra le date di ritiro disponibili per ciascuna tratta.
Posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Non puoi annullarla da solo: ogni cancellazione viene esaminata e approvata dal team di Transotel. Scrivi a soporte@transotel.com indicando il numero d'ordine. Se hai prenotato tramite un hotel, puoi richiederlo anche alla reception.
Che tipo di bagaglio posso inviare e quali sono i limiti?
Valigie, borsoni sportivi, sacche da golf e articoli fuori misura. Ogni categoria ha i suoi limiti di dimensioni e peso, indicati in fase di prenotazione. Dichiara misure e peso reali: l'assicurazione dipende da questo.
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Pagamento

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Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito o di debito, tramite il gateway sicuro Redsys con 3-D Secure. Transotel non conserva i dati della tua carta.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Redsys con autenticazione 3-D Secure, il gateway usato dalle banche spagnole. Transotel non conserva in alcun momento i dati della tua carta.
Quando viene effettuato il pagamento?
Il pagamento viene effettuato al momento della conferma della prenotazione. Se il servizio non può essere completato per cause imputabili a Transotel, verrà rimborsato l'intero importo.
Come viene calcolato il prezzo?
In base alla tratta, alla categoria di dimensione di ciascun collo e al suo peso. Nessun costo nascosto: il prezzo mostrato in prenotazione è quello che paghi. L'imposta applicabile è l'IGIC alle Canarie e l'IVA nel resto della Spagna.
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Ritiro

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Come funziona il ritiro?
Alla reception dell'hotel di partenza, oppure al tuo domicilio se hai scelto quel tipo di trasferimento, nella data indicata in fase di prenotazione. Se il ritiro è in hotel, lascia le valigie in reception a nome del tuo numero d'ordine.
Devo essere presente al momento del ritiro?
No, non è necessario. Puoi lasciare i bagagli alla reception dell'hotel con il tuo numero d'ordine e il nostro team li ritirerà.
Cosa succede se il bagaglio non è pronto quando passa il corriere?
Il corriere attende un tempo ragionevole e chiede del bagaglio alla reception. Se non lo trova, prosegue il giro e il ritiro va riprogrammato. Scrivi a soporte@transotel.com indicando il numero d'ordine.
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Consegna

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Quando riceverò i miei bagagli?
Non garantiamo un orario di consegna preciso. Il tempo di transito dipende dalla tratta e dalla pianificazione del corriere in quella giornata; il modulo di prenotazione indica i tempi previsti per la tratta scelta. Riceverai un avviso quando il bagaglio sarà in viaggio.
Dove viene consegnato il bagaglio?
Alla reception dell'hotel di destinazione, dove viene custodito fino al tuo arrivo. Se hai scelto la consegna a domicilio, lo portiamo all'indirizzo che hai indicato, in Spagna o in qualsiasi paese europeo in cui operiamo.
Cosa succede in caso di ritardo nella consegna?
In caso di ritardo ti avvisiamo via e-mail e WhatsApp. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella pagina di tracciamento, con il tuo numero d'ordine.
Come traccio la mia spedizione?
Inserendo il numero d'ordine nella pagina di tracciamento. Al momento della prenotazione ti inviamo anche un link diretto via e-mail.
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Problemi

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Cosa faccio se il mio bagaglio arriva danneggiato?
Fotografa i danni e l'imballaggio e scrivi a soporte@transotel.com il prima possibile, meglio se il giorno stesso, indicando il numero d'ordine. Il termine massimo è di 7 giorni dalla consegna. Conserva la valigia e l'imballaggio fino alla chiusura del reclamo. L'indennizzo si determina in base al valore che puoi dimostrare, entro il limite di legge per chilo spiegato nei nostri Termini e Condizioni.
Quali articoli non posso inviare?
Non accettiamo merci pericolose, denaro, gioielli, documenti, opere d'arte, dispositivi elettronici fragili, animali, alimenti deperibili né articoli illegali. L'elenco completo è nei termini e condizioni.
Come contatto in caso di problema urgente?
Scrivi a soporte@transotel.com, chiama il +34 822 27 61 00 o manda un WhatsApp al +34 624 72 12 97, indicando sempre il numero d'ordine. Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
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Scrivici soporte@transotel.com