Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur notre service de transfert de bagages. 24 réponses

Général

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Qu'est-ce que Transotel ?
Transotel transporte vos bagages d'un hôtel au suivant, de l'hôtel jusqu'à votre domicile à la fin du voyage, ou de votre domicile jusqu'à l'hôtel avant le départ. Nous récupérons les valises et les livrons à destination, pour que vous voyagiez avec un simple bagage à main.
Où Transotel opère-t-il ?
Nous opérons en Espagne continentale, entre la péninsule et les Baléares, à l'intérieur des Baléares, et entre l'Espagne et 24 pays européens dans les deux sens : nous récupérons aussi en Europe pour livrer en Espagne. Aux Canaries, le service s'organise en écrivant à reservas@transotel.com, pas encore depuis le site. Les liaisons entre les Canaries et la péninsule ne sont pas assurées. Vérifiez la disponibilité au moment de réserver.
Est-il sécurisé d'envoyer mes bagages avec Transotel ?
Oui. Nous travaillons avec des transporteurs certifiés et chaque colis peut être suivi en ligne avec le numéro de commande. Chaque transfert inclut la couverture légale du transport. Vérifiez que le poids et les dimensions de chaque colis correspondent à ceux déclarés lors de la réservation : sinon, le transporteur peut ne pas l'enlever.
Pouvez-vous récupérer mes bagages à mon domicile et les livrer à l'hôtel ?
Oui. C'est le transfert inverse : nous récupérons les valises chez vous avant votre départ et les livrons à la réception de l'hôtel de destination. Vous le choisissez lors de la réservation.
Assurez-vous les liaisons entre les Canaries et la péninsule ?
Pas pour le moment. À l'intérieur des Canaries, les transferts s'organisent en écrivant à reservas@transotel.com ; entre les îles et la péninsule, nous n'assurons pas d'envois. Les Baléares, en revanche, sont desservies et réservables en ligne.
Comment un hôtel peut-il proposer Transotel à ses clients ?
En rejoignant le réseau d'hôtels partenaires. La réception enregistre les transferts pour ses clients depuis son propre panneau, et l'hôtel perçoit une commission sur chacun. Écrivez à hoteles@transotel.com.
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Réservation

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Comment faire une réservation ?
Aucun compte n'est nécessaire : vous pouvez réserver en tant qu'invité. Choisissez l'origine et la destination, la date de collecte, le nombre et la taille des bagages, puis payez en ligne. Vous pouvez aussi réserver à la réception de votre hôtel ou en scannant le code QR des hôtels partenaires.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Réservez au moins la veille de la collecte ; le plus tôt sera le mieux. Le formulaire de réservation indique les dates de collecte disponibles pour chaque itinéraire.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous ne pouvez pas l'annuler vous-même : toute annulation est examinée et validée par l'équipe Transotel. Écrivez à soporte@transotel.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez réservé via un hôtel, vous pouvez aussi le demander à la réception.
Quels types de bagages puis-je envoyer et quelles sont les limites ?
Valises, sacs de sport, sacs de golf et objets volumineux. Chaque catégorie a ses limites de dimensions et de poids, indiquées lors de la réservation. Déclarez les dimensions et le poids réels : l'assurance en dépend.
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Paiement

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit, via la passerelle sécurisée Redsys avec 3-D Secure. Transotel ne conserve pas les données de votre carte.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via Redsys avec authentification 3-D Secure, la passerelle utilisée par les banques espagnoles. Transotel ne conserve à aucun moment les données de votre carte.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est effectué lors de la confirmation de la réservation. Si le service ne peut être complété pour des raisons imputables à Transotel, vous serez intégralement remboursé.
Comment le prix est-il calculé ?
Selon l'itinéraire, la catégorie de taille de chaque colis et son poids. Aucun frais caché : le prix affiché à la réservation est celui que vous payez. La taxe applicable est l'IGIC aux Canaries et la TVA dans le reste de l'Espagne.
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Collecte

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Comment fonctionne la collecte ?
À la réception de l'hôtel de départ, ou à votre domicile si vous avez choisi ce type de transfert, à la date indiquée lors de la réservation. Si la collecte a lieu dans un hôtel, laissez les bagages à la réception au nom de votre numéro de commande.
Dois-je être présent lors de la collecte ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez laisser les bagages à la réception de l'hôtel avec votre numéro de commande et notre équipe les récupérera.
Que se passe-t-il si mes bagages ne sont pas prêts au passage du transporteur ?
Le transporteur attend un délai raisonnable et demande les bagages à la réception. S'il ne les trouve pas, il poursuit sa tournée et la collecte doit être reprogrammée. Écrivez à soporte@transotel.com en indiquant votre numéro de commande.
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Livraison

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Quand recevrai-je mes bagages ?
Nous ne garantissons pas d'heure de livraison précise. Le délai dépend de l'itinéraire et du planning du transporteur ce jour-là ; le formulaire de réservation indique le délai prévu pour l'itinéraire choisi. Vous serez prévenu lorsque vos bagages seront en route.
Où les bagages sont-ils livrés ?
À la réception de l'hôtel de destination, où le personnel le garde jusqu'à votre arrivée. Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous l'apportons à l'adresse indiquée, en Espagne ou dans tout pays européen où nous opérons.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail et par WhatsApp. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment sur la page de suivi, avec votre numéro de commande.
Comment suivre mon envoi ?
Saisissez votre numéro de commande sur la page de suivi. Nous vous envoyons également un lien de suivi direct par e-mail lors de la réservation.
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Incidents

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Que faire si mon bagage arrive endommagé ?
Photographiez les dommages et l'emballage et écrivez à soporte@transotel.com au plus vite, idéalement le jour même, en indiquant votre numéro de commande. Le délai maximal est de 7 jours à compter de la livraison. Conservez la valise et l'emballage jusqu'à la clôture de la réclamation. L'indemnisation est déterminée selon la valeur que vous pouvez justifier, dans la limite légale par kilo expliquée dans nos Conditions Générales.
Quels articles ne puis-je pas envoyer ?
Nous n'acceptons pas les marchandises dangereuses, l'argent, les bijoux, les documents, les œuvres d'art, les appareils électroniques fragiles, les animaux, les denrées périssables ni les objets illégaux. La liste complète figure dans les conditions générales.
Comment vous contacter en cas de problème urgent ?
Écrivez à soporte@transotel.com, appelez le +34 822 27 61 00 ou envoyez un WhatsApp au +34 624 72 12 97, en indiquant toujours votre numéro de commande. Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
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Écrivez-nous soporte@transotel.com