Co to jest Transotel?

Transotel przewozi bagaż z jednego hotelu do następnego, z hotelu pod Twój adres domowy pod koniec podróży albo z domu do hotelu przed wyjazdem. Odbieramy walizki i dostarczamy je na miejsce, dzięki czemu podróżujesz tylko z bagażem podręcznym.

Gdzie działa Transotel?

Działamy w kontynentalnej Hiszpanii, między kontynentem a Balearami, w obrębie Balearów oraz między Hiszpanią a 24 krajami europejskimi w obie strony: odbieramy też w Europie i dostarczamy w Hiszpanii. Jeśli chodzi o Wyspy Kanaryjskie, przewozimy bagaż między kontynentem a wyspami w obie strony oraz w obrębie wysp: te przesyłki również rezerwujesz na stronie, z wyjątkiem niektórych tras, np. obejmujących La Gomerę lub El Hierro, które zamawia się e-mailem na adres reservas@transotel.com. Sprawdź dostępność przy rezerwacji.

Czy wysyłanie bagażu z Transotel jest bezpieczne?

Tak. Współpracujemy z certyfikowanymi przewoźnikami, a każdą sztukę można śledzić online za pomocą numeru zamówienia. Każdy transfer obejmuje ustawową ochronę przewozu. Sprawdź, czy waga i wymiary każdej sztuki odpowiadają tym podanym przy rezerwacji: w przeciwnym razie przewoźnik może jej nie odebrać.

Czy możecie odebrać bagaż z mojego domu i zawieźć go do hotelu?

Tak. To transfer w drugą stronę: odbieramy walizki z Twojego domu przed wyjazdem i dostarczamy je do recepcji hotelu docelowego. Wybierasz to podczas rezerwacji.

Czy obsługujecie trasy między Wyspami Kanaryjskimi a Półwyspem Iberyjskim?

Tak, w obie strony, statkiem lub samolotem, z odprawą celną w cenie. Rezerwujesz online: wybierasz statek lub samolot, widzisz cenę i płacisz przy rezerwacji. Niektóre trasy, np. obejmujące La Gomerę lub El Hierro, wyceniamy e-mailem. Baleary również są obsługiwane i rezerwuje się je online.

Jak hotel może zaoferować Transotel swoim gościom?

Dołączając do sieci hoteli partnerskich. Recepcja rejestruje transfery w imieniu gości z własnego panelu, a hotel otrzymuje prowizję od każdego. Napisz na hoteles@transotel.com.

Jak dokonać rezerwacji?

Nie trzeba zakładać konta: możesz zarezerwować jako gość. Wybierz miejsce nadania i odbioru, datę odbioru oraz liczbę i rozmiar bagaży, a następnie zapłać online. Możesz też zarezerwować w recepcji hotelu lub skanując kod QR w hotelach partnerskich.

Z jakim wyprzedzeniem powinienem rezerwować?

Zarezerwuj co najmniej dzień przed odbiorem, im wcześniej tym lepiej. Formularz rezerwacji pokazuje dostępne daty odbioru dla każdej trasy.

Czy mogę anulować lub zmienić rezerwację?

Nie możesz anulować jej samodzielnie: każde anulowanie jest sprawdzane i zatwierdzane przez zespół Transotel. Napisz na soporte@transotel.com, podając numer zamówienia. Jeśli rezerwowałeś przez hotel, możesz też poprosić o to w recepcji.

Jakie rodzaje bagażu mogę wysłać i jakie są limity?

Walizki, torby sportowe, torby golfowe i przedmioty ponadgabarytowe. Każda kategoria ma własne limity wymiarów i wagi, podawane przy rezerwacji. Podaj rzeczywiste wymiary i wagę: od tego zależy ubezpieczenie.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Karta kredytowa lub debetowa, przez bezpieczną bramkę Redsys z 3-D Secure. Transotel nie przechowuje danych Twojej karty.

Czy płatność jest bezpieczna?

Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane przez Redsys z uwierzytelnianiem 3-D Secure, bramkę używaną przez hiszpańskie banki. Transotel w żadnym momencie nie przechowuje danych Twojej karty.

Kiedy pobierana jest opłata?

Opłata pobierana jest w momencie potwierdzenia rezerwacji. Jeśli usługa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Transotel, otrzymasz pełny zwrot.

Jak obliczana jest cena?

Według trasy, kategorii rozmiaru każdej sztuki i jej wagi. Bez ukrytych opłat: cena widoczna przy rezerwacji jest ceną do zapłaty. Obowiązujący podatek to IGIC na Wyspach Kanaryjskich i VAT w pozostałej części Hiszpanii.

W recepcji hotelu nadania albo pod Twoim adresem domowym, jeśli wybrałeś ten rodzaj transferu, w dniu wskazanym przy rezerwacji. Jeśli odbiór jest w hotelu, zostaw walizki w recepcji, podając numer zamówienia.

Czy muszę być obecny przy odbiorze?

Nie, to nie jest konieczne. Możesz zostawić bagaż w recepcji hotelu z numerem zamówienia, a nasz zespół go odbierze.

Co jeśli bagaż nie jest gotowy, gdy przyjeżdża kurier?

Kurier czeka rozsądny czas i pyta o bagaż w recepcji. Jeśli go nie znajdzie, kontynuuje trasę, a odbiór trzeba umówić ponownie. Napisz na soporte@transotel.com, podając numer zamówienia.

Kiedy otrzymam bagaż?

Nie gwarantujemy konkretnej godziny dostawy. Czas transportu zależy od trasy i od harmonogramu przewoźnika danego dnia; formularz rezerwacji podaje przewidywany termin dla wybranej trasy. Otrzymasz powiadomienie, gdy bagaż będzie w drodze.

Gdzie dostarczany jest bagaż?

W recepcji hotelu docelowego, gdzie bagaż jest przechowywany do Twojego przyjazdu. Jeśli wybrałeś dostawę do domu, zawozimy go pod wskazany adres w Hiszpanii lub w dowolnym kraju europejskim, w którym działamy.

Co się dzieje w przypadku opóźnienia dostawy?

W razie opóźnienia powiadamiamy Cię e-mailem i przez WhatsApp. Status zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili na stronie śledzenia, podając numer zamówienia.

Jak śledzić moją przesyłkę?

Wpisując numer zamówienia na stronie śledzenia. Przy rezerwacji wysyłamy Ci również bezpośredni link do śledzenia e-mailem.

Co zrobić, jeśli mój bagaż dotrze uszkodzony?

Zrób zdjęcia uszkodzeń i opakowania i napisz na soporte@transotel.com jak najszybciej, najlepiej tego samego dnia, podając numer zamówienia. Termin wynosi maksymalnie 7 dni od doręczenia. Zachowaj walizkę i opakowanie do czasu zakończenia reklamacji. Odszkodowanie ustala się według wartości, którą możesz udokumentować, do ustawowego limitu za kilogram opisanego w naszym Regulaminie.

Jakich przedmiotów nie mogę wysyłać?

Nie przyjmujemy towarów niebezpiecznych, pieniędzy, biżuterii, dokumentów, dzieł sztuki, delikatnej elektroniki, zwierząt, żywności łatwo psującej się ani przedmiotów nielegalnych. Pełna lista znajduje się w regulaminie.

Jak się skontaktować w pilnym problemie?

Napisz na soporte@transotel.com, zadzwoń pod +34 822 27 61 00 lub wyślij WhatsApp na +34 644 86 72 28, zawsze podając numer zamówienia. Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.

Często zadawane pytania

Ogólne

6

Co to jest Transotel?: Transotel przewozi bagaż z jednego hotelu do następnego, z hotelu pod Twój adres domowy pod koniec podróży albo z domu do hotelu przed wyjazdem. Odbieramy walizki i dostarczamy je na miejsce, dzięki czemu podróżujesz tylko z bagażem podręcznym.
Gdzie działa Transotel?: Działamy w kontynentalnej Hiszpanii, między kontynentem a Balearami, w obrębie Balearów oraz między Hiszpanią a 24 krajami europejskimi w obie strony: odbieramy też w Europie i dostarczamy w Hiszpanii. Jeśli chodzi o Wyspy Kanaryjskie, przewozimy bagaż między kontynentem a wyspami w obie strony oraz w obrębie wysp: te przesyłki również rezerwujesz na stronie, z wyjątkiem niektórych tras, np. obejmujących La Gomerę lub El Hierro, które zamawia się e-mailem na adres reservas@transotel.com. Sprawdź dostępność przy rezerwacji.
Czy wysyłanie bagażu z Transotel jest bezpieczne?: Tak. Współpracujemy z certyfikowanymi przewoźnikami, a każdą sztukę można śledzić online za pomocą numeru zamówienia. Każdy transfer obejmuje ustawową ochronę przewozu. Sprawdź, czy waga i wymiary każdej sztuki odpowiadają tym podanym przy rezerwacji: w przeciwnym razie przewoźnik może jej nie odebrać.
Czy możecie odebrać bagaż z mojego domu i zawieźć go do hotelu?: Tak. To transfer w drugą stronę: odbieramy walizki z Twojego domu przed wyjazdem i dostarczamy je do recepcji hotelu docelowego. Wybierasz to podczas rezerwacji.
Czy obsługujecie trasy między Wyspami Kanaryjskimi a Półwyspem Iberyjskim?: Tak, w obie strony, statkiem lub samolotem, z odprawą celną w cenie. Rezerwujesz online: wybierasz statek lub samolot, widzisz cenę i płacisz przy rezerwacji. Niektóre trasy, np. obejmujące La Gomerę lub El Hierro, wyceniamy e-mailem. Baleary również są obsługiwane i rezerwuje się je online.
Jak hotel może zaoferować Transotel swoim gościom?: Dołączając do sieci hoteli partnerskich. Recepcja rejestruje transfery w imieniu gości z własnego panelu, a hotel otrzymuje prowizję od każdego. Napisz na hoteles@transotel.com.

Wróć na górę

Rezerwacja

4

Jak dokonać rezerwacji?: Nie trzeba zakładać konta: możesz zarezerwować jako gość. Wybierz miejsce nadania i odbioru, datę odbioru oraz liczbę i rozmiar bagaży, a następnie zapłać online. Możesz też zarezerwować w recepcji hotelu lub skanując kod QR w hotelach partnerskich.
Z jakim wyprzedzeniem powinienem rezerwować?: Zarezerwuj co najmniej dzień przed odbiorem, im wcześniej tym lepiej. Formularz rezerwacji pokazuje dostępne daty odbioru dla każdej trasy.
Czy mogę anulować lub zmienić rezerwację?: Nie możesz anulować jej samodzielnie: każde anulowanie jest sprawdzane i zatwierdzane przez zespół Transotel. Napisz na soporte@transotel.com, podając numer zamówienia. Jeśli rezerwowałeś przez hotel, możesz też poprosić o to w recepcji.
Jakie rodzaje bagażu mogę wysłać i jakie są limity?: Walizki, torby sportowe, torby golfowe i przedmioty ponadgabarytowe. Każda kategoria ma własne limity wymiarów i wagi, podawane przy rezerwacji. Podaj rzeczywiste wymiary i wagę: od tego zależy ubezpieczenie.

Wróć na górę

Płatność

4

Jakie metody płatności akceptujecie?: Karta kredytowa lub debetowa, przez bezpieczną bramkę Redsys z 3-D Secure. Transotel nie przechowuje danych Twojej karty.
Czy płatność jest bezpieczna?: Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane przez Redsys z uwierzytelnianiem 3-D Secure, bramkę używaną przez hiszpańskie banki. Transotel w żadnym momencie nie przechowuje danych Twojej karty.
Kiedy pobierana jest opłata?: Opłata pobierana jest w momencie potwierdzenia rezerwacji. Jeśli usługa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Transotel, otrzymasz pełny zwrot.
Jak obliczana jest cena?: Według trasy, kategorii rozmiaru każdej sztuki i jej wagi. Bez ukrytych opłat: cena widoczna przy rezerwacji jest ceną do zapłaty. Obowiązujący podatek to IGIC na Wyspach Kanaryjskich i VAT w pozostałej części Hiszpanii.

Wróć na górę

Odbiór

3

Jak działa odbiór?: W recepcji hotelu nadania albo pod Twoim adresem domowym, jeśli wybrałeś ten rodzaj transferu, w dniu wskazanym przy rezerwacji. Jeśli odbiór jest w hotelu, zostaw walizki w recepcji, podając numer zamówienia.
Czy muszę być obecny przy odbiorze?: Nie, to nie jest konieczne. Możesz zostawić bagaż w recepcji hotelu z numerem zamówienia, a nasz zespół go odbierze.
Co jeśli bagaż nie jest gotowy, gdy przyjeżdża kurier?: Kurier czeka rozsądny czas i pyta o bagaż w recepcji. Jeśli go nie znajdzie, kontynuuje trasę, a odbiór trzeba umówić ponownie. Napisz na soporte@transotel.com, podając numer zamówienia.

Wróć na górę

Dostawa

4

Kiedy otrzymam bagaż?: Nie gwarantujemy konkretnej godziny dostawy. Czas transportu zależy od trasy i od harmonogramu przewoźnika danego dnia; formularz rezerwacji podaje przewidywany termin dla wybranej trasy. Otrzymasz powiadomienie, gdy bagaż będzie w drodze.
Gdzie dostarczany jest bagaż?: W recepcji hotelu docelowego, gdzie bagaż jest przechowywany do Twojego przyjazdu. Jeśli wybrałeś dostawę do domu, zawozimy go pod wskazany adres w Hiszpanii lub w dowolnym kraju europejskim, w którym działamy.
Co się dzieje w przypadku opóźnienia dostawy?: W razie opóźnienia powiadamiamy Cię e-mailem i przez WhatsApp. Status zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili na stronie śledzenia, podając numer zamówienia.
Jak śledzić moją przesyłkę?: Wpisując numer zamówienia na stronie śledzenia. Przy rezerwacji wysyłamy Ci również bezpośredni link do śledzenia e-mailem.

Wróć na górę

Problemy

3

Co zrobić, jeśli mój bagaż dotrze uszkodzony?: Zrób zdjęcia uszkodzeń i opakowania i napisz na soporte@transotel.com jak najszybciej, najlepiej tego samego dnia, podając numer zamówienia. Termin wynosi maksymalnie 7 dni od doręczenia. Zachowaj walizkę i opakowanie do czasu zakończenia reklamacji. Odszkodowanie ustala się według wartości, którą możesz udokumentować, do ustawowego limitu za kilogram opisanego w naszym Regulaminie.
Jakich przedmiotów nie mogę wysyłać?: Nie przyjmujemy towarów niebezpiecznych, pieniędzy, biżuterii, dokumentów, dzieł sztuki, delikatnej elektroniki, zwierząt, żywności łatwo psującej się ani przedmiotów nielegalnych. Pełna lista znajduje się w regulaminie.
Jak się skontaktować w pilnym problemie?: Napisz na soporte@transotel.com, zadzwoń pod +34 822 27 61 00 lub wyślij WhatsApp na +34 644 86 72 28, zawsze podając numer zamówienia. Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.

Wróć na górę

Często zadawane pytania

Ogólne

Rezerwacja

Płatność

Odbiór

Dostawa

Problemy

Brak wyników

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?