Modulo di reclamo

Se qualcosa è andato storto con la tua spedizione, raccontacelo qui. Dopo l’invio riceverai un numero di reclamo e la ricevuta via e-mail.

I tuoi dati

Qui riceverai la ricevuta e la risposta.

La tua prenotazione

Lo trovi nell’e-mail di conferma e nel tuo voucher. Se lo scrivi, troveremo prima la tua spedizione.

Motivo del reclamo

Cosa è successo

Raccontaci cosa è successo, quando e cosa hai visto quando hai ricevuto il bagaglio.

Se vuoi, dicci cosa ti aspetti che venga fatto.

Foto, video e documenti (facoltativo)

Foto e PDF: fino a 10, massimo 10 MB ciascuno (JPG, PNG, WEBP o PDF). Video: fino a 3, massimo 100 MB ciascuno (MP4 o MOV).

    Protezione dei dati
    Titolare:
    Teneryfa Apart S.L. (Transotel).
    Finalità:
    gestire il tuo reclamo e risponderti.
    Base giuridica:
    l’obbligo di legge di gestire i reclami.
    Destinatari:
    l’agenzia di trasporto che ha effettuato la spedizione, se serve per gestirlo, e le autorità di tutela dei consumatori, se lo richiedono.
    Per quanto tempo:
    per tutta la gestione e, dopo, per il tempo previsto dalla legge.
    I tuoi diritti:
    accedere ai tuoi dati, rettificarli o cancellarli, tra gli altri. Trovi tutto nella informativa sulla privacy.

    Cosa succede dopo

    1. Ricevi la ricevuta con il numero del tuo reclamo.
    2. Lo esaminiamo e, se serve, lo inoltriamo all’agenzia di trasporto.
    3. Ti rispondiamo via e-mail il prima possibile e, al massimo, entro un mese.