Formulaire de réclamation

Si quelque chose s’est mal passé avec votre envoi, dites-le-nous ici. Après l’envoi, vous recevrez un numéro de réclamation et le justificatif par e-mail.

Vos coordonnées

Nom et prénom

E-mail

C’est à cette adresse que vous recevrez le justificatif et notre réponse.

Téléphone (facultatif)

Votre réservation

Numéro de réservation (facultatif)

Il figure dans l’e-mail de confirmation et sur votre bon. Si vous l’indiquez, nous retrouverons votre envoi plus vite.

Motif de la réclamation

Retard de livraison Bagage endommagé Bagage perdu ou égaré Personne n'est venu chercher le bagage Paiement ou facture Service client Autre motif

Pour prouver le dommage ou la perte

Prenez des photos et des vidéos le plus tôt possible, avant d’utiliser ou de réparer quoi que ce soit : l’extérieur, l’intérieur, l’étiquette et chaque dommage, de près et de loin.
Joignez la facture ou le ticket de caisse de ce qui est endommagé ou perdu, ou un devis de réparation si c’est réparable. Si vous ne les avez pas sous la main, envoyez quand même la réclamation et transmettez-les plus tard.
Conservez la valise, les objets endommagés et l’étiquette en l’état jusqu’à la clôture de la réclamation : l’agence de transport peut demander à les voir.
Ne tardez pas : la réglementation fixe des délais pour réclamer.

L’indemnisation éventuelle sera déterminée conformément à la réglementation des transports.

Ce qui s’est passé

Dites-nous ce qui s’est passé, quand, et ce que vous avez constaté à la réception de vos bagages.

Quelle solution demandez-vous ? (facultatif)

Si vous le souhaitez, dites-nous ce que vous attendez.

Photos, vidéos et documents (facultatif)

Glissez vos fichiers ici ou cliquez pour les choisir

Photos et PDF : jusqu’à 10, 10 Mo maximum chacun (JPG, PNG, WEBP ou PDF). Vidéos : jusqu’à 3, 100 Mo maximum chacune (MP4 ou MOV).

Protection des données

Responsable du traitement :: Teneryfa Apart S.L. (Transotel).
Finalité :: traiter votre réclamation et vous répondre.
Base juridique :: l’obligation légale de traiter les réclamations.
Destinataires :: l’agence de transport qui a effectué l’envoi, si c’est nécessaire pour la traiter, et les autorités de la consommation, si elles le demandent.
Durée :: pendant son traitement, puis pendant la durée prévue par la loi.
Vos droits :: accéder à vos données, les rectifier ou les effacer, entre autres. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

J’ai lu les informations sur la protection des données.

Et ensuite ?

Vous recevez le justificatif avec votre numéro de réclamation.
Nous l’examinons et, si nécessaire, nous la transmettons à l’agence de transport.
Nous vous répondons par e-mail dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois.